美团履约-骑手关怀与保障负责人
任职要求
1、大学本科及以上学历,心理学、管理或相关专业背景优先。
2、具备8年以上相关工作经验,有团队管理经验者优先考虑,有o2o行业管理经验者优先。
3、具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够有效协调各方资源。
4、具备较强的问题解决能力和应变能力,能够快速应对各种突发情况。
工作职责
1、负责骑手关怀与保障团队的整体运营管理,确保团队的高效运作。 2、制定并执行骑手关怀与保障策略,提高骑手满意度和保障措施的质量。 3、负责与其他部门沟通协调,解决骑手关怀与保障方面的问题和需求。 4、分析和评估骑手关怀与保障的效果,提出改进措施和优化方案。 5、结合行业动态与骑手需求趋势,不断探索新的关怀方式及制定策略增加骑手的职业认同感。
【履约策略运营方向】 1.负责履约业务的运营数据分析,围绕业务关键环节,对核心业务指标进行日常监控和分析,提出业务改善意见; 2.负责业务项目的落地运营,并针对落地项目的效果进行定期复盘和结论输出; 3.不断优化与完善业务运营流程,提升履约效率及标准化程度; 4.其他日常运营工作,例如城市侧需求和信息对接并推动解决、信息交互等。 【用户策略运营方向】 1.负责落地运营和优化骑手中长期成长激励体系,任务玩法和骑手权益,实现中长期对骑手行为牵引; 2.负责等级及权益的产品运营及策略迭代,深入理解运力模式及用户特征,辅助制定匹配的运营方案,并推进产品化能力建设; 3.跨部门沟通、相关方管理,协调产研及业务相关方,推动资源高效协同,保障项目落地的实施及效果; 4.搭建业务监控、效果分析体系,通过数据分析、骑手调研诊断问题,产出有效改进策略并落地闭环。 【活动运营方向】 1.负责线下活动、线上活动的策划和执行,参与保障/关怀策略(包括活动)的制定和策划,保障所负责项目的高质量运营及交付,确保所有方案可落地,包含且对骑手关怀体验负责; 2.参与业务调研,分析并深层挖掘用户保障关怀需求,形成可行性的运营优化方案,包含但不仅限于业务流程、业务方案优化; 3.负责骑手关怀线上产品优化,协同相关部门共同优化产品方案,推动产品迭代优化,提升用户感知和产品满意度。
【履约策略运营方向】 1.负责履约业务的运营数据分析,围绕业务关键环节,对核心业务指标进行日常监控和分析,提出业务改善意见; 2.负责业务项目的落地运营,并针对落地项目的效果进行定期复盘和结论输出; 3.不断优化与完善业务运营流程,提升履约效率及标准化程度; 4.其他日常运营工作,例如城市侧需求和信息对接并推动解决、信息交互等。 【用户策略运营方向】 1.负责落地运营和优化骑手中长期成长激励体系,任务玩法和骑手权益,实现中长期对骑手行为牵引; 2.负责等级及权益的产品运营及策略迭代,深入理解运力模式及用户特征,辅助制定匹配的运营方案,并推进产品化能力建设; 3.跨部门沟通、相关方管理,协调产研及业务相关方,推动资源高效协同,保障项目落地的实施及效果; 4.搭建业务监控、效果分析体系,通过数据分析、骑手调研诊断问题,产出有效改进策略并落地闭环。 【活动运营方向】 1.负责线下活动、线上活动的策划和执行,参与保障/关怀策略(包括活动)的制定和策划,保障所负责项目的高质量运营及交付,确保所有方案可落地,包含且对骑手关怀体验负责; 2.参与业务调研,分析并深层挖掘用户保障关怀需求,形成可行性的运营优化方案,包含但不仅限于业务流程、业务方案优化; 3.负责骑手关怀线上产品优化,协同相关部门共同优化产品方案,推动产品迭代优化,提升用户感知和产品满意度。
【履约策略运营方向】 1.负责履约业务的运营数据分析,围绕业务关键环节,对核心业务指标进行日常监控和分析,提出业务改善意见; 2.负责业务项目的落地运营,并针对落地项目的效果进行定期复盘和结论输出; 3.不断优化与完善业务运营流程,提升履约效率及标准化程度; 4.其他日常运营工作,例如城市侧需求和信息对接并推动解决、信息交互等。 【用户策略运营方向】 1.负责落地运营和优化骑手中长期成长激励体系,任务玩法和骑手权益,实现中长期对骑手行为牵引; 2.负责等级及权益的产品运营及策略迭代,深入理解运力模式及用户特征,辅助制定匹配的运营方案,并推进产品化能力建设; 3.跨部门沟通、相关方管理,协调产研及业务相关方,推动资源高效协同,保障项目落地的实施及效果; 4.搭建业务监控、效果分析体系,通过数据分析、骑手调研诊断问题,产出有效改进策略并落地闭环。 【活动运营方向】 1.负责线下活动、线上活动的策划和执行,参与保障/关怀策略(包括活动)的制定和策划,保障所负责项目的高质量运营及交付,确保所有方案可落地,包含且对骑手关怀体验负责; 2.参与业务调研,分析并深层挖掘用户保障关怀需求,形成可行性的运营优化方案,包含但不仅限于业务流程、业务方案优化; 3.负责骑手关怀线上产品优化,协同相关部门共同优化产品方案,推动产品迭代优化,提升用户感知和产品满意度。