美团境外业务-客服交付管理
任职要求
1.5年以上呼叫中心管理经验或互联网行业同等岗位的从业经验；2.逻辑性强，能清楚的判断运营痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案；3.具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；精通报表制作和文档撰写；4.具备较强的沟…工作职责
1.向供应商提供专业技能支持，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求；2.管理服务交付，对异地职场、跨供应商交付项目提供保障，按预期完成各项指标；3.在项目运营中，建立有效的反馈渠道，能及时发现问题，分析问题并推动问题改善；4.与其他支持部门协同，站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等，确保项目得到全方位的支持。5.识别安全风险与隐患，有危机应对处理解决能力，减少客责舆情风险；6.践行持续改善的理念，监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升运营质量与效率.
1.境内及境外人力外包相关品类的采购工作，负责供应商资源开发及管理，收集和分析供应商信息及采购市场趋势，建立稳定的服务交付渠道； 2.能够独立完成人力外包采购项目，对接需求沟通、并结合项目计划制定采购策略、跟进招采流程、合同签订及履约执行等。 3.挖掘行业合作创新机会，发现业务改进机会点并推动实施; 4.按组织要求完成安排的其他工作。
1.负责整体海外业务（Keeta等）客服系统产品运营，需要从全局视角出发为客户体验和效率负责，协同各业务完成完成客服系统建设，主动洞察和发现机会，推动服务体验和效率提升； 2.作为解决方案BP为巴西客服系统的运营工作负责，包含不限于与巴西客户沟通合作，深度了解巴西市场业务和服务需求并提供系统解决方案； 3.建立标准化产品宣导机制、流程和指标体系进行高效沟通，提高业务方对系统产品功能的认知理解程度，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力； 4.良好的团队合作能力，与各方产品团队紧密合作，在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的客服平台解决方案； 5.对行业动态及发展保持关注，关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善； 6.具备强烈的主人翁精神，有积极主动追求产品卓越，帮助客户成功的意愿和热情。具备很强的学习能力以及超强的抗压能力，能够直面挑战，是决定项目成败的关键角色，持续保证高质量的产出。
1. 负责东南亚玩乐业务（景区门票\日游\活动等）日常运营工作，协助境外BD进行供应商拓展及日常维护； 2. 负责产品上线，价库管理及产品上线后的销售数据与用户反馈，制定运营策略； 3. 跟踪竞品动态，提出产品功能迭代需求，完成产品内容包装及定价策略优化； 4. 监控订单履约质量，协调客服及供应商处理各类突发问题（如：到场无票、行程变更等）； 5. 协同营销部门进行营销活动（节假日促销、社交媒体推广等）策划及产品提报； 6. 参与部门专项任务或创新项目，协同产研、财法、供管、服务等多部门推动项目高效落地；
1、参与大麦国际境外的市场（含商家，用户，产品，需求等）分析工作，协助业务找到增长点 2、参与客户（B端）与内部产品的设计和开发工作 3、参与客服系统的操作和日常客诉相关的需求处理工作