美团IM产品运营-AI工具方向

1. 负责钉钉即时通讯核心功能迭代与体验升级，深度挖掘企业级沟通场景需求，通过AI技术优化沟通效率与体验； 2. 协调跨部门资源（研发、安全、运营），推动IM基础能力与行业解决方案的深度融合； 3. 建立用户反馈闭环机制，通过数据驱动持续迭代产品，应对复杂企业环境下的定制化需求与技术挑战。

1.负责IM的商家数字员工Agent建设，抽象留资、交易、预约预订行业Agent特征，设计通用平台产品能力。 2.制定Agent评测标准和业务目标，协同算法、工程、前端、业务产运完成服务零售行业售前Agent、商品零售售后Agent的落地。 3.负责跟进产品的上线和运营，监控产品的关键指标并及时调整产品策略。 4.研究市场动态和竞争对手，不断优化产品功能和用户体验。

1.根据业务知识和服务流程规范，设计智能机器人产品的知识库和流程结构，以及友好的答案话术表达； 2.负责IM智能客服，能独立负责某场景线路，对于场景的能力提升提供相应的支持隔和解决方案； 3.识别智能机器人产品线上运营问题，挖掘可提升智能商服解决能力的产品功能，设计产品功能实现的流程方案，计算需求价值，出具需求文档； 4.持续挖掘线上可以提升用户交互体验的产品需求，持续推动方案落地并追踪数据效果； 5.监控线上各项数据指标的变化，根据数据波动情况，分析异常数据的根因，并找到可优化解决办法，提升智能解决率和满意度。

1、负责平台用户售后求助解决方案的产品设计，包括不限于售后申请渠道、商家IM渠道的用户求助解决。运用AI agent能力理解用户诉求，串联客服、治理等多产品模块，给到用户合理的解决方案。 2、建设解决方案中心，支持品质、发货、物流等多场景的AI Agent在平台的部署，充分理解每个场景的用户诉求，调动多个模块的特征和工具，给到用户最直接、感受最好的体验。 3、理解商家在售后、物流等场景下的痛点和诉求，通过AI赋能的方式，辅助商家处理，部分场景提供全自动化的产品能力，降低商家运营成本，全面提升用户求助体验。