美团家庭服务资深行业运营
岗位职责: 1. 制定全球服务策略、模式和流程, 1. 安装:根据当地法规、电网特性、合作伙伴,协调前后端提供定制化安装服务模式和流程 2. 维护:根据当地环境、用户使用场景、设备工作状态,制定维护服务模式和流程 2. 用户需求分析,包括但不限于实地调研, 1. 在Alpha Test和Beta Test过程中,结合当地情况,出具可服务性分析报告,并协助产品开发团队在EVT, DVT阶段进行改善和闭环 2. 竞品分析,对竞品服务项目、工作模式、当地可用资源、法规限制、补贴政策、电网特性,调整服务策略并最终为终端用户提供满意的解决方案 3. 管理用户满意度 1. 终端用户,包括但不限于定期回访,在产品整个生命周期,对产品和服务的体验评分,并形成改进措施,协调资源完成最终的体验改善闭环 2. 运营服务体系(海外),结合安装商特性,为其提供产品评估、安装、调试、养护、维修的培训,并在用户满意度与服务成本之间找到恰当的平衡点 4. 协调突发和危机事件的处理,推动质量事故处置 5. 其他,与家庭储能业务线相关的售前、售中、售后服务相关工作
1、负责缴费行业相关板块的业务拓展工作,通过有效策略来驱动缴费机构、服务商等合作伙伴,快速提升业务整体效率,实现机构首推、用户首选,持续扩大活跃用户规模及支付份额占比,助力业务可持续性发展; 2、深耕公共事业领域,拓展电力、水务、燃气、热力、广电等行业合作,将更多数字化行业能力与行业深度结合,实现业务快速增长; 3、具备行业前瞻性和业务洞察力,结合对产品和运营的深度理解,在市场化售电、对公缴费、家庭共享等领域打磨更高效的业务模式,创造可持续性的行业价值和用户价值。
1、负责公司企业会员、互联网产品的新老客户开发与销售,完成公司下达的销售任务; 2、通过各种媒介,寻找潜在客户及维护长期客户,及时准确地了解客户信息,把握客户需求,共同制订客户跟进方案; 3、跟进潜在客户,提高销售效率,实现销售机会到销售产能的最大转化; 4、预约并拜访客户,为客户现场提供专业的产品演示和解决方案,积极提升客户体验; 5、分析市场和行业发展信息,为销售部门提出建设性的市场拓展方案; 6、积极接待客户预约上门体验,并展现出良好的职业素质和形象; 7、有效进行客户关系的维护和发展,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系; 8、与客户进行良好的联络沟通,开展商务洽谈等新客户开发和业务开拓工作,签订订单,回收相关服务款项。
1、负责公司企业会员、互联网产品的新老客户开发与销售,完成公司下达的销售任务; 2、通过各种媒介,寻找潜在客户及维护长期客户,及时准确地了解客户信息,把握客户需求,共同制订客户跟进方案; 3、跟进潜在客户,提高销售效率,实现销售机会到销售产能的最大转化; 4、预约并拜访客户,为客户现场提供专业的产品演示和解决方案,积极提升客户体验; 5、分析市场和行业发展信息,为销售部门提出建设性的市场拓展方案; 6、积极接待客户预约上门体验,并展现出良好的职业素质和形象; 7、有效进行客户关系的维护和发展,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系; 8、与客户进行良好的联络沟通,开展商务洽谈等新客户开发和业务开拓工作,签订订单,回收相关服务款项。