美团HR服务与流程优化负责人
任职要求
1. 具备丰富的大型企业人力资源共享中心负责交付运营工作经验；
2. 有强烈的经营及服务意识，具备良好的流程设计能力，有较强的学习能力和创新精神，勇于发现和探索;
3. 擅长逻辑梳理和数据分析，优秀的项目管理能力，洞察需求和痛点，能规划方案并推进落地。工作职责
负责公司员工服务运营工作（包括但不限于入职离职、背调、合同档案、保公积金、户政、人才政策、员工咨询等）。参与政策研读与应用落地、流程和体验优化、系统需求梳理和产品化、数据看板和指标设定、监控与持续优化等工作。 1. 推动员工服务的运营流程优化和员工体验优化项目，改善运营品质/效率，不断提升员工体验； 2. 参与各类员工服务的系统需求梳理和产品化、数据看板需求梳理、指标设定与运营迭代； 3. 对各类员工服务工作开展精益化运营； 4. 深入开展用户研究，参与用户运营和内容运营项目，持续不懈地根据员工反馈提升服务质量，提升各类员工服务在公司内的广誉度和美誉度； 5. 参与智能机器人的运营，撬动机器人的能力，持续推动千人千面的服务。
一、职责介绍 流程优化与数据治理：梳理并优化入转调离、考勤薪酬、外包管理等核心业务流程，确保数据准确性，支持数据化决策； 运营效率提升：推动HR流程线上化、自动化，优化系统功能，提升SSC交付质量与体验，降低人力依赖； 员工服务与体验：完善员工服务体系，推进HR共享服务模式，增强员工体验与满意度； 跨部门协同：对接HRBP、财务、法务、IT等部门，确保SSC运营顺畅，推动流程标准化和组织协同优化； 外包与供应商管理：优化外包管理体系，规范供应商考核标准，提升外包交付质量，优化成本控制； 质检与风险管控：建立运营质检体系，监控HR交付数据质量，识别运营风险点，并推动优化方案落地，确保SSC高效稳定运行； 海外交付运营：搭建海外SSC服务体系，规范入转调离等流程，确保各区域人事服务标准统一且符合当地法规要求； 团队管理能力：具备团队管理经验，能够培养人才并推动团队成长，提高运营效能。 二、
1. 员工全生命周期管理 · 受理并办理所负责国家员工的入职、转岗/调动、离职、合同签订及续签、福利及假期管理、员工档案维护、考勤工时运营等HR模块工作。 · 参与员工数据治理、员工体验提升及优化等关键项目，推动流程规范与管理提升。 2. 薪酬合规运营与发放 · 负责欧洲国家薪酬合规运营，如发薪数据计算/审核，社保医保、税务处理，及与当地相关供应商/机构的日常沟通与关系维护。 · 负责薪酬数据与文档的维护，提供基础运营支持，如解答薪资档案实时维护、员工薪资问询解答、薪资数据库运营等。 3. 员工福利与社保管理 · 负责商报社保医保、基数测算、月度对账及年度审计，自动监控并修正异常数据，防范漏缴/错缴风险。 · 统筹商业保险、补充医疗、年度体检等福利项目的日常运营与供应商管理，并处理相应账单支付与费用分摊。 4. 薪酬数据维护与员工支持 · 解答员工关于薪资、社保、考勤等方面的日常咨询，通过阿里钉、电话、工单系统等多渠道提供及时支持，提升员工满意度。 · 定期整理常见SSC & Payroll FAQ，优化服务流程与知识库，提升响应效率。 5. 数据与流程优化 · 识别HR流程与系统的改进空间，维护HR模块SOP文档，并输出优化建议。 · 参与Hi HR、薪酬提报线上化等HR系统项目的实施与持续优化，推动自动化与数字化转型，提高运营效率与数据合规性。
员工服务与支持1. 主导员工全生命周期事务处理（入转调离、劳动合同、外籍工作签证、工伤办理等），确保流程合规高效。2. 为员工及业务部门的HR提供精准咨询，针对复杂问题，输出解决方案。3. 负责服务供应商的全周期管理（合作谈判、质量监控、成本优化），建立供应商的考核机制，提升服务交付标准。流程优化与执行1. 梳理现有HRSSC业务流程，识别痛点并提出自动化、智能化改进方案，并推动落地；2. 参与HR系统（如Workday、公司内部HR平台）的迭代优化，主导员工自助服务模块的需求设计、测试与推广；3. 定期输出HR SSC服务数据报告，为管理决策提供支持。
岗位职责： 1、负责得物海外HR Operation 团队的整体发展规划设计、实施和运营管理，从0到1搭建海外HR服务体系； 2、负责设计和整合得物海外SSC的核心业务流程，基于总部人力资源体系大框架，建立海外统一服务流程与操作规范，对流程定期调整优化，执行监管流程正常运行，提升内部用户体验； 3、根据海外不同区域不同国别的业务与用工市场特征，持续完善SSC服务政策、工作办法和相关制度体系； 4、负责持续挖掘海外人力资源业务端需求，持续完善e-HR平台服务内容和产品； 5、基于e-HR产生的业务信息数据，为业务、BP、COE等提供数据支持，提升HR整体数字化运营水平； 6、负责承接海外HR Operation相关第三方供应商管理，确保服务流程的执行与服务质量，以及服务的持续改善； 7、培养专业的、高效的、具备良好服务意识的海外HR Operation团队，提升整体团队的执行力与专业度。