美团消保高级专家
任职要求
1、熟知消保合规政策和管理措施，具有相关管理部门资源，能够与对外保持良好沟通，及时准确解读合规政策趋势和要点，为业务稳健发展提出消保合规解决方案，做好消保日常事务。 2、具有银行等金融机构消保工作经验，熟悉信贷、支付、保险业务消保管理体系，具有较强的消保管理专业能力，了解市场和同业消保工作良好做法。 3、具有较强的沟通协作能力，能够承担重要事项对外沟通协调任务，为业务发展创造良好的外部环境；能够组织协调消保工作涉及相关团队，共同推进消保工作。 4、具有较强的逻辑思维能力，能够清晰准确把握消保工作机制建设重点和规划，有体系化框架并能推进重点工作落地执行。 5、具有较强的抗压和应急处置能力，能够妥善应对处置消保突发和重大事件，降低风险影响。 具备以下条件优先 具有银行等持牌金融机构或互联网平台企业消保工作经历。
工作职责
1、负责健全信贷、支付、保险等消保工作机制体系，牵头协同相关部门做好消保各项工作，包括但不限于制定/修订消保管理制度、流程及操作规范、推动消保政策与业务流程融合、及时妥善处理客户投诉、分析投诉数据识别风险并推动业务优化和服务改进、组织开展消保培训和金融知识宣传教育、完善消保风险预警和突发事件处置机制。 2、外部对接消保管理相关部门，按要求提交消保工作相关报告，加强对外沟通，确保合规政策落地执行，保障业务稳健发展。 3、牵头协调相关部门，组织各部门落实消保工作目标，处理消保相关内外部事项。
1. 负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢； 2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响； 3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施； 5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。
1、对接杭州及上海的监管机构，受理处置监管转办的投诉或举报，能够独立进行投诉主体研判，案件情况复盘及风险评估，对内协调各方资源快速推动风险闭环治理，对外严谨且灵活应对监管要求，以风险最小化方式妥善应对及处置； 2、根据投诉举报复盘情况撰写监管答复报告，运用精炼的文字合理准确的描述投诉举报情况； 3、根据对接情况分析投诉举报中暴露的风险、数据趋势等，形成严谨分析并进行内部风险研判预警和外部风险报备； 4、维护监管关系，掌握监管动态，并基于良好的合作关系探索合作共赢的项目。
1、跟进外溢渠道投诉及举报案件的全渠道处置，识别风险点，配合完成各项工作指标，落实平台主体责任； 2、负责团队绩效考核制定、人员培训等相关管理工作； 3、完成对内对外的数据分析，联动内部相关部门推动内部合规。
1.了解行业合规要求和产业发展政策，统筹协调公司相关领域的公共事务工作； 2.关注监管政策及消保组织动态，对违反消保法等业务情形开展治理； 3.建立和完善消费者权益保护工作体系，根据相关数据参与消费者权益保护责任报告制定等； 4.协同业务、法务、客服等团队，配合外部监管要求，推动投诉减量、优化处置流程等整体目标。