美团Keeta-培训岗（英文有要求）

1、根据业务长期发展战略，配合主管制定并优化事业部文化战略； 2、构建并完善事业部文化体系，包括愿景、信条等核心要素； 3、负责事业部荣誉激励体系的搭建和完善； 4、负责制定和执行事业部员工文化关怀活动的策略和计划，包括但不限于员工周年庆祝、员工福利、各种形式的员工活动等，以提高员工的凝聚力和幸福感； 5、设计文化培训内容，设定文化建设的衡量指标，定期进行效果评估； 6、主管交代的其他工作。

在这里你有机会参与美团的各类运营岗位，可以全方位感受运营的魅力！惊喜无处不在！ 如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 1.用户运营：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营策略与运营目标，并能够做好全过程的项目推进，目标管理，进度管理和执行落地，通过数据对效果进行评估。持续增加用户洞察、为用户创造更多价值的方式实现用户健康增长。 2.商家及供给运营：以商家/骑手/司机/供应商为运营主体，通过对行业和市场的理解，运用科学合理的方式制定相应策略，传递公司和平台的价值主张，实现业务渗透、规模增长、结构优化、生态治理等，同时提升商家/骑手/司机/供应商的活跃度、经营效率、服务水平与经营收益。 3.内容运营：以内容/信息/数据的生产、消费、业务应用为核心，开展UGC、PGC、POI运营管理、新媒体运营，搭建良性生产循环，持续提升所在业务关键维度的指标，如内容数量、浏览量、内容互动数、内容传播数、信息及数据的质量等。 4.工具系统运营：围绕内部用户，通过基础数据分析和建设、系统开发和使用、规则流程或政策制定、培训指导、现场支持等方式推动各方效率提升。 5.体验运营：作为助手，为体验问题定位、分析、解决、评估提供全流程支持；站在客户服务体验视角，关注服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；不断推动完善体验评估数据产品，与业务共建高效的体验评估产品工具。

围绕核心能力建设，设计关键人才培养，落地全年重点培训计划 基于公司统一的培训体系，推进并支持中台培训资源在BU落地 促进BU内的内部专家知识沉淀，支持讲师开发和课程开发工作 响应业务提出的临时培训需求 内训师团队培养及培训运营类事务等

负责客服中心员工的业务知识、流程及技能培训，确保培训内容的有效传达与落地； 设计、开发和优化培训课程及教材，参与培训流程的设计与标准化管理； 组织并实施新员工入职培训、在岗技能提升培训等各类培训项目； 跟踪和评估培训期员工的绩效表现，收集并反馈学员在培训期内的学习与工作表现，协助制定改进措施； 定期对培训材料进行本地化调整和内容更新，协助知识库的建设与维护； 为一线客服人员提供疑难问题解答和业务支持，帮助其快速提升服务能力； 统计、分析培训相关数据（如通过率、满意度等），输出培训效果分析报告，为持续培训优化提供依据； 与运营、质检、HR等相关部门密切合作，协同推进培训相关项目，确保培训与业务紧密结合； 宣导公司客户服务标准和流程，提升客服团队服务一致性和专业度； 完成团队交办的其他培训相关工作。 Deliver business knowledge, processes, and skills training to customer service center staff, ensuring effective communication and implementation of training content. Design, develop, and optimize training courses and materials; participate in the design and standardization of training processes. Organize and implement various training programs, including new employee onboarding and on-the-job skill enhancement training. Track and evaluate the performance of employees during the training period, collect and provide feedback on their learning and work performance, and assist in formulating improvement measures. Regularly localize and update training materials to meet the needs of different regions and business lines; assist in building and maintaining the knowledge base. Provide support and answer questions for frontline customer service staff, helping them quickly improve their service capabilities. Collect, analyze, and report on training-related data (such as pass rates, satisfaction, etc.) to support continuous training improvement. Collaborate closely with other departments (such as Operations, Quality Assurance, HR, etc.) to ensure successful implementation of training projects. Promote company customer service standards and processes to enhance the professionalism and consistency of the service team. Complete other training-related tasks assigned by the team.