美团美团外卖-策略运营（智能客服方向）
任职要求
1.本科以上学历，有过智能客服运营相关工作经验者优先，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解；
2.能够以用户…工作职责
1.负责外卖商家服务策略运营，梳理外卖业务场景和流程逻辑，设计服务策略方案并推动在客服机器人的部署上线（需要对客服机器人有部署经验、运营经验）； 2.能用指标衡量清晰业务的服务解决情况，推动在客服机器人上的商家满意度、解决率提升； 3.关注所负责业务的运营状况，及时进行服务策略调整和部署； 4.对上接承接业务需求，输出对业务的见解和判断，对下能够输出清晰的业务需求，协同产研团队高效产出。
1.全链路分析与洞察：深入分析服务全链路（从用户求助到人工解答），结合业务数据（如IM记录、工单、用户反馈等），挖掘服务过程中重复、耗时的场景，定位业务核心痛点与降本提效机会点。 2.AI机会点挖掘： 结合对AIGC、大模型等前沿技术的理解，主动挖掘可被AI赋能的降本增效机会，如智能问答优化、AI坐席辅助、自动化流程构建等。 3.策略方案设计与评估： 针对挖掘的机会点，设计可落地的智能化解决方案。完成方案的价值测算（如ROI分析），清晰量化方案对业务的预期贡献。 4.项目推动与落地： 撰写高质量的需求文档，能与产品、研发、算法等团队紧密协作，推动智能策略方案的上线与部署。 5.数据驱动迭代与沉淀： 搭建并监控核心数据指标，对上线效果进行分析和复盘，持续迭代优化AI策略，提升问题解决率与准确率，并沉淀为可复用的方法论。
岗位：知识管理工程师（智能客服方向） 1、负责智能客服的整体规划和运营，对智能客服的用户体验负责； 2、负责智能客服知识平台的整体规划与架构设计，搭建知识采集、存储、检索及应用的全流程管理体系，优化智能应答链路，提升智能客服回复准确性； 3、监控平台核心数据，通过数据分析制定产品迭代策略，持续提升知识平台运营效果； 4、深入分析用户需求与业务场景，设计并优化知识结构、搜索算法、多轮对话、界面交互等，提升用户体验与满意度。
岗位职责： 1. 智能化产品战略规划与落地：深入洞察用户需求与市场/技术趋势，主导制定智能化客服平台与智能化体验平台的建设规划，明确平台迭代优先级，主导核心功能模块的定义与优化方向。 2. 平台运营推广与用户赋能：开展内部培训和宣导活动，提升客服员工对智能客服的认知和使用能力；协同实施用户激励措施、用户赋能计划，提升全公司员工对智能体验平台的理解、使用意愿与操作能力。 3. 数据驱动运营与产品优化：构建并监控智能化平台的核心运营指标体系，深度分析用户行为数据、反馈信息及运营效果，精准定位产品痛点，提出可落地的产品功能优化、流程改进及运营策略调整建议，并推动跨部门协作落地。 4. 跨部门协同与生态建设：与研发、BI、客服、体验、横向业务部门密切合作，高效收集、整合并管理各方需求与反馈，保障产品的顺利上线和稳定高效运营。
1、负责公司智能对话平台产品设计，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终效果负责； 2、协同运营、产品、算法、工程、测试等多角色，推动方案落地； 3、负责建设客户端智能服务/自助服务能力，提升整个客户端智能服务的解决能力。