美团履约纠纷治理产品运营
任职要求
1.本科及以上学历，3年以上大型O2O、电商等交易平台类公司的体验治理方向的相关经验。
2.具备敏锐的业务洞察力，能够从复杂的业务场景中提炼核心问题，设计有效的解决方案并推动实施。
3.有过平台管控、交易纠纷规则设计以及判责能力建设等相关项目经验。
4.有很好的抗压能力以及合作共赢意识，良好的沟通协作能力、执行力、项目管理能力。
具备以下条件优先
1. 有过大型互联网公司交易规则制定、交易产品运营相关经验优先。
2. 有商家/配送方/司机等平台管控、交易纠纷治理、售后能力建设背景优先。工作职责
1.基于O2O业务特点，从平台视角出发，设计交易过程中配送方与商家的权利与义务，建设以及持续迭代商家、配送方的纠纷争议处理规则体系。 2.为商家和配送方在履约过程中的交易纠纷问题提供系统性解决方案，推进配套的纠纷解决工具能力建设，包括不限于违约金、物流工具、保险等。 3.针对复杂的纠纷治理场景，能基于判责、申诉、赔付/处置等治理全链路，设计配套的解决策略，并推进策略落地。 4.能基于数据诊断和业务洞察，梳理商骑纠纷方向的高优待解决问题以及解决策略，并推动相关方解决问题。
1、负责公司货运业务的服务治理工作，基于业务目标，拆解用户与运力侧服务治理所需的产品能力，与运营、城市BD侧业务团队紧密协作，设计并推动相关产品方案落地，确保业务目标达成； 2、深入分析问题分析识识别在货运履约过程中的核心问题，结合数据与用户反馈，输出切实可行的解决方案； 3、负责制定司机履约服务的SOP和运力管控策略，权衡货主、司机、平台三者权益关系，在成本约束下，解决包括时效、费用、货损等服务纠纷问题，不断提升用户体验； 4、效果监控与优化：建立服务治理效果评估体系，持续监控关键指标，根据数据反馈与业务需求，优化产品策略与执行方案。
1. 战略规划与执行。制定并执行本地生活到店业务的履约保障策略，确保用户端体验与商家端履约质量，推动业务长期健康发展。 2. 风险管控与危机处理：建立并完善风险监控机制，识别潜在履约风险（如商家违约、服务质量问题等），制定预防与应急方案。处理重大用户投诉、商家纠纷或法律争议，协调内外部资源，确保问题高效解决并维护公司声誉。 3. 跨部门协作与流程优化。与产品、技术、运营、法务等部门紧密合作，推动履约流程数字化与系统建设，优化用户体验与商家操作效率。
1.合同执行：负责合同起草、条款变更及补充、审核盖章、归档、合同台账全链路管理，为合同签订过程中的问题提供专业解决方案； 2.过程管理：负责设计、维护合同管理流程，包括不限于模版建设、新签、延期，续签，解除，及时发现并解决流程中的问题，确保流程的效率和合规性； 3.落地管控：负责监督合同的履行情况，确保各项条款得到正确执行。定期评估合同执行的效果，提出优化建议； 4.产品建设：负责结合业务发展诉求，设计合同产品方案，并协同财法税、产研等部门推动合同产品落地，提高合同签约效率及灵活性； 5.专项治理：建立项目运营机制，推进核心风险问题的治理；如多个合同模版并行、签约时间不一致、条款冗余冲突、与其他管理制度内容冲突等； 6.保证金管理等：负责建立并维护渠道各模式的保证金管理办法，如收取、增缴、退还、冻结及解冻等，并保障各环节有效落地。
1.洞察体验问题，搭建骑手考核体系，针对不同运力类型、业务模式、业务关键节点制定差异化的骑手考核方案，保证履约服务质量； 2.负责判责管控链路优化，通过策略、模型等产品功能优化迭代，提高判责的覆盖度、准确度，保证判责管控的合理公平； 3.负责骑手考核方案的策略制定，体验纠纷的解决，并推动新策略的开发上线和推广落地，确保策略上线后风险可控； 4.监控考核管控关键指标，分析上下游需求/内外部环境的趋势变化，把控考核导向，反哺考核的迭代方向。