美团履约-渠道经理-上海

1.制定区域配送管理的方案，监督现场执行情况，检查美团小象超市站点配送的日常管理，流程上的监督、纠正； 2.推动本区域业务运营落地工作，监控日常运营、服务质量、指标数据； 3.负责区域的履约问题收集、反馈和解决工作，运营运作异常事件的跟进处理、总结分析、监督改进； 4.负责区域内督导、骑手的培训工作，提高员工的综合素质和业务能力； 5.负责区域内站点的服务质量，分析配送客诉，采取有效措施把控客诉，提供专业、高效、高质量的配送服务，提升顾客满意度。

1.理解总部和区域的相关策略和目标。当因为供需关系变化、竞争变化、合作商发展阶段等变化所产生的策略和目标迭代更新时，一方面能够与时俱进的了解变化，做好向合作商的宣导解读，并能够帮助合作商完成业绩提升；一方面能够根据合作商的实际运营情况，给总部有效反馈和迭代建议。 2.熟练掌握日常运营产品工具，教会合作商不同角色使用。当产品工具发生功能变化时，能够及时了解功能变化和使用方法，辅导合作商对应的岗位角色熟悉并应用；也根据产品运营工具的日常使用情况，给总部产品改进建议 3.辖区内目标达成度好或不好的城商，能够深入一线，发现好或不好的原因，特别是对于目标达成度好的主观原因（非客观环境），能够总结归纳出其他商可复制的方法并推广使用 4.负责合作商引入阶段的信息收集、沟通面试和培训带教工作，协同商管部门，为跑腿合作业务引入优秀的储备商； 5.组织内外的业务协同，包括但不限于跑腿后线团队、履约业务部、外卖业务部等，在城市范围内共同建立和提升美团到家的整体业务优势； 6.负责辖区内合作商信息安全管理的监督，突发事件及异常事故的协调处理工作，包括但不限于群体性及其他敏感事件、媒体公关事件、消防安全、交通安全；

1.业务创新与模式探索 基于充电宝行业趋势及渠道业务痛点，设计创新性点位增长策略（25年以点位售卖模式为主），推动试点验证与规模化复制。定期分析业务数据，识别低效环节并提出优化方案，提升业务效率。 2.项目全周期管理 点位售卖项目全流程管理（需求对接-方案设计-资源匹配-交付验收），制定标准化SOP并监控执行进度，确保项目按时保质完成。搭建项目风险预警机制，预判各方方履约风险，通过机制设计或动态调整策略保障各战区订单交付成果。 3.资源整合与协同落地 联动渠道各战区渠道经理，推动内外部资源高效匹配，突破关键合作卡点。主导铺设方与承接方的需求对齐谈判，平衡双方利益诉求，建立长期共赢合作模型。 4.合作商管理与风险防控 有效介入合作商的全流程管理，协助合作商提升管理能效，确保可以有效承接公司项目。完善合作商管理体系，辅助制定履约评估标准与激励机制，动态优化合作商资源池。针对合作纠纷或突发问题，快速介入并协调解决方案，维护美团品牌声誉与业务连续性。 5.商机拓展与谈判 基于创新业务的目标和特点，锚定和细分目标客户，持续维护和经营老客户，进一步挖掘潜在铺设商和承接商。充分展现美团品牌和产品、服务及差异化优势，把握铺设方和接收方的需求，展现双方需求的契合点，在关键环节运用有效的谈判和影响策略，达成合作。

1.负责美团外卖驻跑履约业务在辖区内配送站长的选、用、育、留等工作，优化驻跑前线组织能力，促进站长业务分析及运营管理能力提升； 2.负责美团外卖驻跑配送政策在辖区内配送站长的贯彻执行，按节点部署管理政策执行，并达成预期效果形成反馈； 3.负责辖区内驻跑站长赋能，通过业务辅导、经验总结，组织培训等管理方法提升驻跑站长业务能力，保障配送业务目标达成； 4.负责辖区内业务优化，通过联动总部以及多部门协同综效，实现履约目标达成、履约经营效率和用户体验提升； 5.协同总部推动新业务或新项目的推广工作，从一线角度推进新业务或新产品项目试点落地，达成阶段性项目目标并及时给出反馈； 6.负责辖区安全工作的推进及协同，处理突发事件及异常事故，通过事前宣导、检核事中积极处置应对、事后复盘等进行风险规避及处置。