美团履约-渠道经理-杭州
任职要求
1.本科及以上学历，3年及以上渠道商管理经验，互联网配送行业、快递物流行业管理经验者优先考虑; 2.业务管理：具有一定的行业认知，能够了解业务关键要素，有数据分析能力，能够根据业务现状进行目标拆解和策略制定; 3.商赋能：有一定渠道管理经验，能对商内部业务运营、组织能力、盈亏方面整体赋能，推动合作商成长; 4.通用能力：工作中坚持客户导向、有较好的人际沟通能力、学习能力和问题解决能力。
工作职责
1.负责美团外卖配送业务在辖区内配送渠道商的选、用、育、留等工作，促进辖区内营商环境改善，优化渠道商组织能力，促进渠道商盈亏分析能力提升及业务运营能力提升； 2.负责美团外卖配送渠道政策在辖区内配送渠道商的贯彻执行，按节点部署管理政策执行，并达成预期效果形成反馈； 3.负责辖区内合作商赋能，通过业务辅导、经验总结，组织培训等管理方法提升合作商能力，保障配送业务目标达成； 4.负责辖区内业务优化，通过联动总部以及多部门协同综效，实现履约目标达成、履约经营效率和用户体验提升； 5.对渠道商的整体配送行为进行质量管理和监控，监督并检核渠道商各种非公平竞争手段和违约操作行为，完成虚假申诉等行为的审核及处罚； 6.协同总部推动新业务或新项目的推广工作，从一线角度推进新业务或新产品项目试点落地，达成阶段性项目目标并及时给出反馈； 7.负责辖区安全工作的推进及协同，处理突发事件及异常事故，通过事前宣导、检核事中积极处置应对、事后复盘等进行风险规避及处置。
1.制定区域配送管理的方案，监督现场执行情况，检查小象超市站点配送的日常管理，流程上的监督、纠正； 2.推动本区域业务运营落地工作，监控日常运营、服务质量、指标数据； 3.负责区域的履约问题收集、反馈和解决工作，运营运作异常事件的跟进处理、总结分析、监督改进； 4.负责区域内督导、骑手的培训工作，提高员工的综合素质和业务能力； 5.负责区域内站点的服务质量，分析配送客诉，采取有效措施把控客诉，提供专业、高效、高质量的配送服务，提升顾客满意度。
1、主导设计与推进落地跨多渠道零售运营管理工具，涉及多渠道差异化的商品投放、渠道店Setup、商品标签、价格与库存信息同步与商品卖点表达的差异化投放； 2、主导设计与落地多渠道的生意计划投放管理能力，涉及多渠道差异化的活动规则同步、圈品圈店圈人能力同步与多端投放、链接端外用户触达链路能力； 3、主导设计端内外营销活动、频道商品投放活动、用户信息与交易订单的数据打通与回流，并建设数据驱动的运营工具（如多渠道的单量、GMV、获客、营销效果追踪），辅助全渠道运营决策提效。 4、与全渠道生意计划一起搭建自动化运营与巡检能力（如开店\铺货异常、活动异常、缺货补货、动态定价、履约与问单预警），提升全渠道运营的信息协同效率。
岗位职责: 1.利用渠道或直拓的方式进一步提高外卖柜市场渗透率，增加能够提升用户体验（管控）及为骑手提效的外卖柜点位数量； 2.基于公司分配的存量外卖柜点位，通过对物业关系的掌握及日常服务响应，提升与点位间合作粘性及续签率，为点位规模稳定性负责； 3.保持与外卖柜运维商的沟通及监控，协助总部管理运维商线下运维动作，保障柜机清洁及正常运转； 4.能够识别点位问题，并在总部标准解决方案的基础上，不断总结提炼更优方法策略，不断提升点位的运营质量
1.理解总部和区域的相关策略和目标。当因为供需关系变化、竞争变化、合作商发展阶段等变化所产生的策略和目标迭代更新时，一方面能够与时俱进的了解变化，做好向合作商的宣导解读，并能够帮助合作商完成业绩提升；一方面能够根据合作商的实际运营情况，给总部有效反馈和迭代建议。 2.熟练掌握日常运营产品工具，教会合作商不同角色使用。当产品工具发生功能变化时，能够及时了解功能变化和使用方法，辅导合作商对应的岗位角色熟悉并应用；也根据产品运营工具的日常使用情况，给总部产品改进建议 3.辖区内目标达成度好或不好的城商，能够深入一线，发现好或不好的原因，特别是对于目标达成度好的主观原因（非客观环境），能够总结归纳出其他商可复制的方法并推广使用 4.负责合作商引入阶段的信息收集、沟通面试和培训带教工作，协同商管部门，为跑腿合作业务引入优秀的储备商； 5.组织内外的业务协同，包括但不限于跑腿后线团队、履约业务部、外卖业务部等，在城市范围内共同建立和提升美团到家的整体业务优势； 6.负责辖区内合作商信息安全管理的监督，突发事件及异常事故的协调处理工作，包括但不限于群体性及其他敏感事件、媒体公关事件、消防安全、交通安全；