美团体验策略运营专家

1、从事抖音生活服务商家入驻发品到线下履约过程中的风险识别相关工作，为识别能力负责； 2、在风险召回和提升审核效率等业务场景上探索和落地大模型应用，能建立全局策略评估体系，全方位诊断策略效果； 3、深入了解业务风险全局策略及相关务知识，协同各业务团队、算法、研发团队，目标导向，保证团队合作的顺畅和项目落地。

1、负责字节跳动电商平台治理相关产品的运营工作，通过追踪和分析产品使用/调研数据、商家达人反馈数据，了解治理体验业务侧对治理产品的使用痛点及需求，产出高质量的MRD，协同产品团队推进功能的优化、迭代，提升产品使用率和使用满意度； 2、深入理解治理体验业务，制定业务流程和产品的风险评估机制，对风险进行有效分析，识别内外风险，及时制定、调整并实施风险应对策略，确保业务流程和产品使用合规； 3、长期进行电商行业治理产品能力的行业调研，持续产出调研结果和分析； 4、连接治理体验业务与产品技术，管理需求传递链路和实现节奏、联动业务上下游产出运营方案、根据实验数据回收效果等。

【商家运营】 负责Keeta阿联酋的商家运营运营，包含连锁品牌、城市商家的经营管理，推动阿联酋外卖业务增长。 1.平台商家运营：负责阿联酋市场餐饮外卖新店到老店的全生命周期运营，识别增长机会点，制定拆解运营策略，组织匹配资源，支撑增长结果； 2.品牌经营增长：对目标品牌池在阿联酋市场的经营增长负责，通过品牌池准入规则迭代、权益资源分配、经营策略调优，支撑品牌在下沉市场生意规模增长； 3.供给探索与场景运营：探寻阿联酋市场用户的外卖需求场景增长机会点，探索供给新模式满足用户需求或提升行业经营效率，以推动行业增长。 【商家体验策略】 1、建设商家体验指标体系，开展周期性监督，定位关键体验卡点，判断需要重点改善的体验问题的优先级； 2、制定体验优化策略，改善商户从入驻、运营、售后全链路的体验，提升商户在平台的运营能力； 3、流程和产品优化，通过数据分析和客服处理链路，识别商户体验问题，基于高频问题主动走查，优化处理SOP和体验优化MRD； 4、商家治理与平台秩序构建，制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，协同C端和履约端梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感；

1、深入研究抖音生活服务餐饮行业特点，挖掘行业发展趋势与用户体验问题以及需求变化，提炼提升用户购买体验核心策略分析； 2、依据分析成果，运用行业知识与市场动态，制定助力餐饮行业发展的策略方案，联动上下游团队共同推进用户购买体验和流畅度，解决全链路购买卡点； 3、剖析不同类型餐饮商家与消费者需求，为不同餐饮主体提供针对性策略建议，帮助餐饮行业在抖音健康经营。