美团连锁客户解决方案专家Strategic Accounts Solutions Specialist
任职要求
岗位要求: 1、对外卖业务/餐饮有理解,过往有外卖/餐饮品牌运营相关经验优先; 2、快速了解和学习外卖经营方法论在不同国家/地区的不同玩法,发现规律并沉淀国际化可复制经验; 3、协同各方(市场、B/C/D运营、销售)切实解决SA品牌面临的问题,并协助建设流程和组织能力; 4、英语听说读写流利优先。 Job Requirements: 1.Understand the delivery business/catering industry, with preference given to candidates with prior experience in takeaway/catering brand operations. 2. Be curious about new things and willing to explore different approaches to takeaway operations in various countries/regions, identify patterns, and consolidate internationally replicable experiences. 3. Demonstrate drive and execution capability, adopt a builder mindset, collaborate with various departments (marketing, B/C/D operations, sales), address new business challenges, and assist in building processes and organizational capabilities. 4. Fluency in English in speaking, listening, reading, and writing is preferred.
工作职责
岗位职责: 1、深入研究餐饮业发展趋势,通过数据分析,挖掘连锁品牌在外卖平台经营的机会点,帮助大客户经理影响当地连锁客户; 2、针对不同品类客户或不同场景,承接公司策略且输出适用于连锁品牌的增长策略及对应解决方案,并整合、输出、复制经验; 3、探索并引领联合商业计划等战略合作模式框架,与客户经理共同建设头部客户的深度合作模式并运营; Job Responsibilities: 1. Conduct in-depth research on the development trends of the catering industry, identify business opportunities for chain brands on the takeaway platform through data analysis, and assist the senior account manager in influencing local chain customers. 2. Develop growth strategies and corresponding solutions for different categories of customers or scenarios, implement corporate strategies suitable for chain brands, and integrate, output, and replicate experiences. 3. Explore and lead the framework of joint business plans and other strategic cooperation models, work with the account manager to build deep cooperation models with key customers, and operate them.
1、凭借自身的行业、产品领域专业能力和经验,对内以实际客户为抓手分产品线和以客户视角的端到端价值运营目标设计,交付方案,运营方案和案例,赋能前线业务规模化增长,推动客户视角的端到端健康度提升目标,对外输出美团SaaS核心价值方法论 2、针对所负责的业务线具体专题,通过与行业TOP客户共创落地,促进客户在对应专题的经营业务目标实现;沉淀相关方法论,并通过多个行业客户验证,产出一套通用性客户服务解决方案,以重点项目共同运作、内部培训、产品化等方式将解决方案工具化、规模化推广,提升内部连锁规模化作战能力。 3、新产品基于产品核心价值要素和客户匹配,挑选重点试点客户明确价值交付路径,流程,方法,工具,验收指标,形成可规模化推广的交付和运营能力。
1、负责抖音外卖(随心团)商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略,连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设,减少商家及商品负向违规问题产生; 2、负责抖音外卖(随心团)体验运营工作,制定外卖平台用户售后(订单履约/退款/服务等)体验问题的解决方案,通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题,提升整体外卖订单完美履约,并优化售后处理效率和提升用户满意度; 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式,持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案,挖掘其中售后体验中的痛点和问题,优化现有业务、产品和流程,提升买家体验和满意度; 4、与上下游业务部门合作,跟进售后问题的处理方案优化进度,确保问题得到及时解决,并持续迭代方案已适应业务需求。
1、负责抖音外卖(随心团)商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略,连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设,减少商家及商品负向违规问题产生; 2、负责抖音外卖(随心团)体验运营工作,制定外卖平台用户售后(订单履约/退款/服务等)体验问题的解决方案,通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题,提升整体外卖订单完美履约,并优化售后处理效率和提升用户满意度; 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式,持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案,挖掘其中售后体验中的痛点和问题,优化现有业务、产品和流程,提升买家体验和满意度; 4、与上下游业务部门合作,跟进售后问题的处理方案优化进度,确保问题得到及时解决,并持续迭代方案已适应业务需求。