美团理赔策略经理
任职要求
1.保险、金融、经济、统计、法律等相关专业本科或以上学历，5年以上保险理赔运营管理经验，有互联网保险项目经验的优先；
2.熟悉雇责险、车险，对流程和系统有敏锐的感觉，了解理赔两核规则，有过利用系统工具管理队伍实战经验者优先
3.具有良好的业务敏感度和运营分析技能，能够运用创新且实际的分析方法解决较复杂的问题；
4.有较强的逻辑性和学习能力，具备结构性思维，良好的沟通表达和组织协调能力；
5.抗压能力强，优秀的团队合作精神、正直、主动、乐于分享。工作职责
1、依托平台典型的保险业务场景和形态，聚焦体验、效率和成本的平衡，完成理赔SOP的梳理、拟制和迭代优化； 2、实施平台各类险种理赔作业模式的规划和落地，基于不同险种的特点和属性，寻求契合公司生态价值的理赔最优实践； 3、为平台理赔业务的品质控制、流程优化、成本管理及用户体验提供有质量的理赔策略支持； 4、根据平台保险业务的发展目标，实施相关理赔经营分析，定位根因输出策略； 5、牵头理赔业务相关的项目性工作，并确保交付结果; 6、通过对业务的分析和洞见快速精准地定位问题或发现机会，能有效地推动问题解决或机会放大。
1.以公司战略为使命，将提高保险业务健康度和保障客户理赔体验作为关键目标，在区域内作为协调内外部合作伙伴业务关系的关键角色，制定高效且快速响应的保险运营流程、政策和程序，根据理赔效率调配保司份额等； 2.根据品牌整体策略，支持负责合作伙伴的商务谈判，争取最佳合作资源； 3.在区域内主导内外部合作伙伴共同建立有效率的理赔标准、业务流程和监督反馈机制； 4.实施和促进总部保险业务/项目的渗透，协助营销活动在区域落地执行，推动业务增长； 5.对业绩、效率建立并实施OKR，定期进行分析以有效衡量和监控运营绩效，定期向区域团队、总部提供保险运营健康度报告及市场动态； 6.通过技术积极建立并持续改进流程和销售支持工具，以促进客户、内外部合作伙伴更好地参与业务运营和提高服务水平及效率； 7.积极建立并持续改进销售支持工具，以有效传达保险产品的好处，包括但不限于线上和线下车险套餐、营销和沟通材料以及培训材料。定期对保险产品和服务的销售/交付进行培训，以确保其作为销售工具得到有效利用。
1、常规保险市场、新能源业务承保、理赔数据的调研； 2、整合公司保险资源，结合门店端事故车目标，针对不同保险公司商务制定谈判策略，根据区域产保比协调服务投放服务以及保费规则； 3、通过商务谈判，协助售前、售后获取有竞争力的业务政策； 4、在与保司沟通过程中，需要整合公司内部保险资源，结合理赔运营岗位的反馈，持续优化业务政策、理赔标准，获取事故车、电池的维修订单； 5、协助门店参与保司的业务招标行为，争取中标； 6、协调保险公司与公司内部合作推进。
工作地点：武汉/长沙/南昌/合肥/苏州/南京 负责与保险合作伙伴建立不同层级的合作关系，并进行日常业务管理与沟通协调； 通过有效的渠道运营和资源调配，持续提升区域内合作伙伴的服务水平与业务效率； 主导区域内的商业谈判与政策沟通，涵盖前端承保、后端理赔及售后服务等相关政策制定与执行； 协助搭建、优化业务流程与平台工具，推动合作伙伴高效参与业务，提升客户整体体验； 协同相关部门优化交付时效及售后服务体系，持续提升客户满意度； 积极推动客户保险理赔的合理诉求解决，保障客户权益与合作方稳定关系； 与公司内部各业务部门紧密协作，推动区域保险业务协同发展与目标达成； 根据需要，主动开展保险相关培训与赋能支持； 负责关键绩效指标（KPI）的制定、执行与持续优化，确保业务目标落地； 敏锐洞察保险行业动态及市场趋势，及时做出预判与策略调整，降低业务风险并提升竞争优势。
1.项目保障： 售前协助客户评估需求，售中把控项目整体节奏，售后项目统筹，协调各方资源解决问题及推动业务增收，并制定项目监控表，监控收入、单量、KPI等关键指标达成情况，异常升级及追责，沟通在先，逐层升级，当日事当日闭/输出解决方案，日常VOB发声，重大客诉/业务掉产流失追责； 2.项目经营 商机挖潜：借助3+1画像及日常客情维护挖掘业务商机，协助销售、解决方案推动商机转化； 流失/减量挽回：拉通运营、方案、产品等组织制定流失减量挽回策略； 3.项目复盘：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议； 4.项目损益改善：通过项目月度复盘，分析业务问题，对未达损益要求的客户分析根因，推动损益的改善； 5.理赔协谈：对专服未能闭环的理赔订单，协助谈赔； 6.客情维护：定期对客户进行拜访。