美团售后运营管理岗

呼叫中心是理想汽车线上服务部门，致力于为理想车主提供省时、省心的线上一站式服务。呼叫中心总经理计划是理想汽车为培养【呼叫中心核心管理者】所打造的校招生储备与培养项目，旨在选拔兼具专业力和管理潜力的应届毕业生。通过6个月的一线轮岗实践，深入一线了解业务、锻炼扎实的专业能力后定岗培养。本项目提供一线管理岗和服务运营岗两条发展通道，不管你未来是有志于成为管理者，还是致力于在专业方向深耕，你都将得到全方位的培养和支持，以卓越的成长速度，成为呼叫中心核心人才。 （一）专业力培养（0~6个月）——懂业务的“服务专家” - 通过岗位实战，直面客户，洞察客户需求，快速并准确地为车主提供线上服务，及时响应并提供最优解决方案，高质量交付指标； - 通过深入一线，了解呼叫中心日常运营方式及管理流程，对各项指标、业务逻辑形成清晰的认知与思考； （二）定岗培养（6~24个月） 1. 一线管理岗——问题解决“小灵通”，团队建设“多面手” - 通过轮岗实战积累，向一线提供专业知识及技能提升方面的支持，确保一线团队技能和知识能够满足用户需求； - 灵活应对用户来访疑难问题及舆情风险，快速识别及解决用户问题，引导带领团队一同按期保质完成各项指标； - 逐步负责所在部门的团队文化建设、人才培养等工作，提升团队专业度和凝聚力； 2. 服务运营岗——“数据操盘师”，“Idea达人”，“项目建设者” 多重buff集成家 - 负责呼叫中心数据指标体系和数据看板的搭建，通过数据定量分析和定性观察，及时发现问题/优化点，并提供有效解决方案； - 主导服务策略的设计，确保呼叫中心内部流程、客户与业务线交互外部流程方向正确、规则清晰有效； - 协助呼叫中心重点项目的组织、落地，推进内外部合作，提升项目推进效率； 岗位要求： 1. 2025届本科及以上学历，专业不限； 2. 优秀的逻辑思维能力、结构化思维能力和学习能力； 3. 具备良好的沟通表达及横向协作能力； 4. 成长意愿强，用于挑战困难能抗压，具备较强的责任心和自驱力； 5. 乐于助人，真诚热情，具备优秀的用户服务意识；

呼叫中心是理想汽车线上服务部门，致力于为理想车主提供省时、省心的线上一站式服务。呼叫中心总经理计划是理想汽车为培养【呼叫中心核心管理者】所打造的校招生储备与培养项目，旨在选拔兼具专业力和管理潜力的应届毕业生。通过6个月的一线轮岗实践，深入一线了解业务、锻炼扎实的专业能力后定岗培养。本项目提供一线管理岗和服务运营岗两条发展通道，不管你未来是有志于成为管理者，还是致力于在专业方向深耕，你都将得到全方位的培养和支持，以卓越的成长速度，成为呼叫中心核心人才。 （一）专业力培养（0~6个月）——懂业务的“服务专家” - 通过岗位实战，直面客户，洞察客户需求，快速并准确地为车主提供线上服务，及时响应并提供最优解决方案，高质量交付指标； - 通过深入一线，了解呼叫中心日常运营方式及管理流程，对各项指标、业务逻辑形成清晰的认知与思考； （二）定岗培养（6~24个月） 1. 一线管理岗——问题解决“小灵通”，团队建设“多面手” - 通过轮岗实战积累，向一线提供专业知识及技能提升方面的支持，确保一线团队技能和知识能够满足用户需求； - 灵活应对用户来访疑难问题及舆情风险，快速识别及解决用户问题，引导带领团队一同按期保质完成各项指标； - 逐步负责所在部门的团队文化建设、人才培养等工作，提升团队专业度和凝聚力； 2. 服务运营岗——“数据操盘师”，“Idea达人”，“项目建设者” 多重buff集成家 - 负责呼叫中心数据指标体系和数据看板的搭建，通过数据定量分析和定性观察，及时发现问题/优化点，并提供有效解决方案； - 主导服务策略的设计，确保呼叫中心内部流程、客户与业务线交互外部流程方向正确、规则清晰有效； - 协助呼叫中心重点项目的组织、落地，推进内外部合作，提升项目推进效率。

1、参与功能房售后运营指标体系的建设、周跟踪监控，异动分析，发现核心问题，推动售后业务策略落地。 2、参与产品售中和售后流程迭代提优，跟进商服团队执行质量检核，配合相关方实现售后运营标准可视化，并持续追踪售后运营异常数据和问题，实现闭环管理。 3、日常的相关支撑类工作，比如调研、结算等。

家电清洗运营岗位招聘： 岗位职责： 1.业务运营管理，负责第三方服务商内部运营管理，监督执行并优化服务流程标准，提升服务体验及客户满意度； 2.服务体验KPI保障 3.团队管理与培训，负责清洗团队日常管理，人员，绩效考核，技能培训； 按照及修复服务标准化sop，定期组织技术培训及规范考核 4.协助营销同事拖单，保障新拓展地区及业务运营平稳 5.清洗业务旺季，大促，期间提前规划及准备产能，保障运营平稳