美团闪购-用户体验运营专家
任职要求
1.具备体验体系搭建能力，能够站在客户视角，挖掘客户痛点，通过问题结合业务能够看本质、抓重点；
2.掌握用户调研、体验分析等相关方法论，能够使用数据进行根因分析，效果验证，有较为成熟的数据分析能…工作职责
1.基于用户反馈及交易数据，定位售前/中/后环节痛点进行全链路体验洞察，在现有流程框架下，主动、结构化的发现问题和痛点，设计可落地的改善策略； 2.对体验改善策略，联合产品、运营、业务等跨部门协同推动改善方案落地，将体验优化方案转化为实际业务结果； 3.具有全局观和对业务全链路的理解，参与业务规则、产品、策略的规划阶段进行用户体验评估，并提出改进方案，体现深度的体验驱动意识； 4.用户体验体系搭建，负责"NPS"、"客诉率"等核心体验指标优化，建立监控-分析-改善闭环机制。
1、了解用户在参与营销活动中遇到的问题，提出优化建议和策略调整。 2、优化APP营销活动交互流程，提升用户参与便利性。 3、对接新业务营销活动承接，保障活动的用户体验，确保活动规则与导购服务协同，布防各类活动知识。 4、识别系统性负向体验风险，协调多部门修复问题。 5、负责端外（饿了么，闪购等）的用户体验，了解用户使用问题，推动端外各项功能优化。
1）通过定期用户调研，识别服务体验链路中的用户痛点，推动服务体验相关的产品、业务、流程及政策的优化。 2）针对识别出的服务体验问题进行深入研究，设计有效的解决方案，并联动相关部门或团队共同解决实际问题。 3）搭建并持续迭代门店营运服务标准及作业流程，确保流程的规范化和统一，减少用户体验问题。 4）具备全局视野并了解业务全链路，建立门店营运服务监控体系，实现监控、分析与改善的闭环机制。
作为闪购零售运营用户的你，能从用户视角结合用户需求将用户、商家、业态之间找到长期有效的增长路径。 1. 负责闪购零售业务中心用户渠道的规划、搭建与日常运营，制定并执行多渠道用户增长策略，提升用户获取效率和渠道转化率； 2. 深入分析各渠道用户行为数据，识别关键触点与转化瓶颈，持续优化渠道投放策略与用户体验路径； 3. 协同产品、市场、技术等相关团队，推动渠道运营工具和自动化系统的建设与迭代，提升运营效率； 4. 定期输出渠道运营分析报告，评估渠道ROI，为管理层决策提供数据支持和策略建议；
1.挖掘站内外用户触点，通过业务cross、心智透传，驱动频道用户增长，为用户规模与引流效率负责； 2.基于用户场景和渠道特性，通过迭代场域基建、优化供给推荐策略、设计流量分发机制等方式，持续打磨场域的交易体验，提升转化效率； 3.分析用户消费场景，设计用户分层和品类承接策略，提升用户交易粘性。