盒马盒马-APP体验运营专家-总部

１.负责盒马App搜索产品运营工作。根据C端消费趋势洞察与商品供给的变化，建设高效合理的搜索机制与前台导购产品运营方案，协同相关团队实施落地，为业务结果负责； 2、分不同Query, 品类, 人群、场景进行搜索结果页的分析，以用户视角推动策略与导购产品的优化，对图文导航, 属性筛等结果页产品打磨更高效的运营机制并持续优化, 为更优的消费者搜索体验和效率负责； 3、优化搜索下拉的导购效率，并探索新的导购形态；基于对下拉词的设计，运营并完善搜索query与query之间的关系，并应用在多种搜索推荐模块．　 4.设计搜索与首页、分类,商详, 推荐等场域联动的产品运营机制，建设高效的消费者全链路动线体验。

1、负责点评App体验运营和治理，为稳定、良好的产品和服务体验负责。 2、通过对用户体验流程及服务运营全场景深度分析，挖掘产品、业务流程不足，推动各业务优化落地。 3、与业务、客服团队建立良好的合作关系，通过建立有效的运营机制，驱动上下游改善体验问题。

1、负责猫箱APP的体验运营，确定关键的产品运营指标，洞察与分析用户的真实需求，通过分析产品数据及用户反馈发现优化空间，针对核心问题开展体验专项，推动跨职能团队设计和改进产品，共同致力于提升用户体验； 2、与部门内部团队和外部合作方建立良好合作关系和协作机制，及时发现、跟进并推动解决产品功能相关用户诉求； 3、全面收集用户各类反馈，并以解决用户问题为目标协同多方建设受理机制； 4、协同监督客服团队运营质量、指导优化反馈处理流程，实现高质量用户反馈运营。

1.分析阿联酋地区外卖及本地生活服务核心同类产品在“多、快、好”维度的策略、产品功能与用户表现，提炼关键洞察与差异化机会点，为本地化策略提供决策支持； 2.基于用户反馈、数据分析、同类产品洞察及业务目标，制定在供给丰富度、配送效率、商户/商品质量、APP体验等方面的具体优化方案。与产品、技术等团队协同，推动方案高效落地执行；建立效果追踪机制，量化评估优化项目的业务影响（如转化率、满意度、客诉率、配送时长等），确保闭环迭代； 3.通过用户研究深入理解阿联酋用户对“多、快、好”的需求、痛点及行为模式。熟练运用平台数据（如下单转化漏斗、订单配送时长分布、商户/商品评分、用户满意度/NPS、复购率、客诉类型等），量化评估用户体验现状，精准定位问题，并为优化决策提供坚实依据； 4.协助建立和完善关键用户体验指标(KPIs)体系及评估标准。沉淀用户体验优化流程、工具包及最佳实践案例，推动团队内部及跨部门对用户体验的重视度和执行力提升。