美团小象超市-业务培训BP（武汉）

作为前置仓运营能力提升的核心负责人，需要系统性规划并落地全国数万名站员的成长体系。通过构建 “分层培养-知识沉淀-智能赋能-区域落地” 的完整闭环，持续提升一线人效、质量与留存，为业务的规模化与精益化运营提供坚实的人才保障。 1. 培训体系规划与分层培养设计 （1）主导分析前置仓各岗位（分拣、理货、水产等）的全职业生命周期任务与能力模型，绘制岗位学习地图。 （2）设计并落地匹配不同阶段的分层培养项目（如：新人上岗认证、在岗进阶训、管理转身认证等）。 （3）建立与职级、薪酬挂钩的技能认证与评估体系，驱动员工自主成长。 2. 知识管理与数字化学习体系搭建 （1）牵头建设组织知识沉淀机制，将优秀实践、典型案例、SOP系统转化为标准化、可复用的知识库（如手册、案例集、微课）。 （2）主导规划并引入智能学习与答疑工具（如AI问答机器人、智能培训助手），提升知识获取效率与精准度，实现7x24小时赋能。 （3）负责培训相关数字化平台的规划、选型与落地推广。 3. 培训运营、区域赋能与效果保障 （1）搭建并管理 “总部-城市BP” 两级培训运营网络，制定标准化落地流程与管控机制。 （2）赋能、管理与考核城市培训BP团队，确保全国培训项目的质量、时效与一致性。 （3）建立培训效果评估体系，通过关键数据（如上岗周期、人效、留存率、问题解决率）衡量与反馈培训价值，驱动体系持续迭代。 4. 团队与综合管理 （1）负责培训团队的搭建、发展与日常管理。 （2）管理培训预算，合理规划资源投入，提升培训投资回报率。 （3）协同人力资源（HRBP）、区域运营、品控等多部门，推动能力提升相关项目联动。

岗位职责： 1、负责蔬菜全链路标准的制定，结合运营数据和客户画像，对蔬菜全链路标准进行优化； 2、根据运营区域、产地和季节性特点，梳理商品质量控制难点，后台优化QMS的配置，指导城市运营工作； 3、QMS系统后台的配置和维护，通过运营质量数据监控标准的适宜性和落地情况； 4、作为品类BP，对接品类采购和品类运营，协助推进品类运营指标的改善； 5、负责品类专项的对接和品质提升，梳理蔬菜品类在采、仓、配和服务站环节的全链路SOP；结合城市区域和产地特点和城市商品运营规划；提供蔬菜方面的相关质量输出； 6、跟进产地订单种植的把控及作业对接，跟进必要的技术指导； 7、为城市运营品控和服务站及客户运营中心提供专业知识培训和技能提升 8、作为蔬菜标准专家，及时反馈标准差异并联动总部蔬菜技术标准跟进项目优化和落地；

1.基于总部培训策略要求落地总部标准化项目、城市运营问题诊断、制定改善方案并推进结果达成； 2.理解城市端业务策略对于人才能力的要求，诊断培训需求，设计城市个性化学习项目并匹配适合的学习干预手段和课程资源，解决城市个性化问题； 3.整合城市培训资源，包括培训场地维护、培训讲师认证、岗位教练培养、业务验收对接和劳务用工协同等工作，组织城市最佳实践的沉淀； 4.监控培训过程，对项目、讲师、课程进行评估并验证培训效果，与条线共同优化培训项目，保证城市人才的有效输送。

1.搭建培训体系：根据业务策略及适配的组织能力，通过设置合理的制度与机制，搭建系统的课程体系、讲师体系和运营体系，以达到组织能力能够应对企业环境变化和以支撑目标实现； 2.制定年度培训计划：从年度业务策略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出对本年度培训时间、地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容、经费预算等的预先系统设定，并按照一定的逻辑顺序排列呈现； 3.开发岗位工作任务模型：通过访谈、对标、业务专家研讨等方式，明确业务中某一层级或某一序列的岗位要实现业务整体战略目标所必需具备的核心行为、技能和知识配置； 4.设计岗位学习方案：基于业务战略和业务发展需要，通过设计学习地图，匹配学习资源，运营学习项目，促进学习成果转化，助力达成绩效结果； 5.研发培训课程：基于业务的核心需求，通过识别关键人群及关键行为，确定核心的能力差距，以设计课程、讲师、运营的方案，并对单体项目或系列项目进行教学规划，从而输出输出符合业务场景需求的项目内容； 6.建设内训师队伍：依据课程的内容需求，结合业务发展策略，甄选内部有潜质的专家，通过机制建设、能力建设、品牌建设，实现业务专家经验的复制与传承； 7.管理并运营培训项目：对培训活动或培训项目的运行进行过程监控和结果评价，并针对性的调整和优化。