美团智能服务AI运营专家

1、负责在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验； 2、数据驱动，通过数据分析定位问题并制定优化策略，持续提升服务效率与用户体验。 3、联动产品、技术、客服团队，推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解； 4、拥抱大模型新技术能力，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验

岗位描述： 1.负责客服电话渠道运营，通过分析用户服务诉求，设计智能服务释决方案，提升智能解决率和满意度; 2.负责优化外呼机器人效果，通过模型评测、模型优化等方式推动机器人效果提升; 3.拥抱大模型agent新技术，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验; 4.承接电话渠道的系统需求对接、BRD撰写、对接产研部门推动系统功能开发上线并持续优化迭代。

1、负责数据服务相关：为智能客服及人工客服领域的大语言模型搭建定制化NLP标注框架，为模型效果负责； 2、模型评估相关：搭建并优化迭代客服大模型效果评估体系，定期监控模型效果，分析问题并提供优化改进建议； 3、人工侧AI辅助人工能力建设相关：深入理解抖音人工客服业务，设计推动人工知识的模型化改造，优化AI辅助人工的模型服务语言和服务流程。

1. 智能化服务体系建设 -负责规划并落地AI驱动的自助服务解决方案，通过引入大语言模型（LLM）、NLP技术及智能机器人优化，提升全渠道自助问题解决率 -主导知识库智能重构工程，建立动态更新的多模态（文本/语音/视频）自助服务知识体系 2. AI服务能力迭代 -设计智能机器人对话逻辑优化方案，通过意图识别准确率、上下文理解等核心指标持续提升机器人服务覆盖率 -搭建AI服务效果评估体系，运用AB测试、用户行为分析等方法驱动服务模型迭代 3. 全链路用户体验优化 -重构官网/APP自助服务门户，设计智能搜索引导、故障诊断树等交互功能，降低人工服务请求量 -建立用户需求预测模型，针对高发问题开发预判式服务模块（如自动触发解决方案弹窗） 4. 智能化转型推进 -制定人工服务替代路线图，通过智能工单分配、AI辅助坐席等工具降低服务人力成本 -定期输出智能化服务运营报告，向管理层呈现ROI分析及技术演进建议