美团智能服务AI运营专家
任职要求
1.大学本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2.至少3年以上智能客服AI系统运营管理经验；
3.具有良好的团队…工作职责
1.负责智能客服AI系统的运营管理，包括系统的日常维护、数据分析和策略优化等工作； 2.负责与技术团队合作，不断提升智能客服系统的效率和用户体验； 3.负责制定智能客服系统的运营策略，提高系统的智能化水平； 4.以用户体验为导向，持续优化智能服务流程。
1、负责在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验； 2、数据驱动，通过数据分析定位问题并制定优化策略，持续提升服务效率与用户体验。 3、联动产品、技术、客服团队，推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解； 4、拥抱大模型新技术能力，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验
岗位描述： 1.负责客服电话渠道运营，通过分析用户服务诉求，设计智能服务释决方案，提升智能解决率和满意度; 2.负责优化外呼机器人效果，通过模型评测、模型优化等方式推动机器人效果提升; 3.拥抱大模型agent新技术，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验; 4.承接电话渠道的系统需求对接、BRD撰写、对接产研部门推动系统功能开发上线并持续优化迭代。
1. 营销活动全周期管理 主导MaaS营销活动评审与结果评估，建立"投入-转化-留存-复购"四维ROI模型，识别高价值营销活动并规模化复制； 搭建实时监控看板，跟踪转化率/CAC/LTV等核心指标，动态资源分配与渠道策略； 基于客户生命周期与行为数据，设计分层触达策略； 2. 价格竞争力与利润管理 基于市场价格动态及营销策略，定期输出《价格竞争力分析报告》，赋能销售团队精准传递价值，避免单纯价格战； 设计按量/订阅/效果付费等多元计费模式，通过"资源组合+能力打包+服务增值"设计高感知套餐，动态平衡价格竞争力与毛利率； 3. 产商品运营优化 基于客群分层，分析"云+模型"融合需求，搭建"认知-试用-付费-复购-推荐"全链路转化漏斗，通过A/B测试+归因分析定位瓶颈，持续优化转化效率； 搭建并完善客户转化漏斗模型，通过数据驱动优化客户触达、激活、留存及复购全链路流程，提升客户增长效率； 4. MaaS产品信息同步与智能服务 拉通各MaaS产品团队，整合产品更新、营销活动、GTM等信息，沉淀为统一知识库，确保信息一致性； 建立信息同步标准，通过钉钉机器人/钉群等方式向前线实时推送，并建立反馈机制持续优化推送内容； 将内部物料整理为RAG知识库，开发智能对话机器人，支持业务方按需定制个性化MaaS信息查询，提升同步效率。
1、负责数据服务相关：为智能客服及人工客服领域的大语言模型搭建定制化NLP标注框架，为模型效果负责； 2、模型评估相关：搭建并优化迭代客服大模型效果评估体系，定期监控模型效果，分析问题并提供优化改进建议； 3、人工侧AI辅助人工能力建设相关：深入理解抖音人工客服业务，设计推动人工知识的模型化改造，优化AI辅助人工的模型服务语言和服务流程。