美团体验/治理 产品经理
任职要求
1、有过3年以上平台治理、风控、平台运营、策略运营、体验运营等相关工作经验； 2、具备较强的逻辑思维能力、独立思考和分析问题的能力； 3、能够独立完成项目方案设计和推进工作，负…
工作职责
1、结合业务战略、市场环境、竞争格局，形成平台的整体性交易规则体系框架的建构，并且推动体系的有效运行； 2、实现平台交易规则在产品层面的落地方案的设计、立项和推进，实现规则在业务层面的产品化； 3、建立完整的平台生态伙伴（卖家、卖家、骑手等）的交易利益保障的机制， 促进交易体验的不断上升；
1、负责客服产品能力体系迭代的策略和功能落地，以业务价值、用户体验为目标导向促进产品迭代、抽象设计复用性强的产品解决方案。 2、能够有清晰的用户体验视角和负向体验风险意识，识别用户在投诉全流程的重点需求，参与到用户投诉全流程体验改善解决方案设计中，平衡用户体验与平台客服效率，提升用户问题解决和满意度。 3、关注行业新动态，能结合竞对分析，及时调整目标体系和实现路径，实现跨国家跨团队沟通协作顺畅，对最终价值负责。
1、负责网约车中某品类的履约体验改善，通过平台策略、产品能力创新迭代管理司机服务行为，提高服务水平，推动建设事前-事中-事后履约全流程的治理能力； 2、定期调研用户和竞品，跟踪数据表现，关注用户真实声音，结合市场发展趋势和治理阶段来规划产品迭代，拆解产品路径； 3、负责全流程服务标准和规则透传、异常提醒及平台干预能力，负责负向体验发生后奖惩、判责、客服等模块的解决方案交付，不断寻找最优解；与用户端产品/司机端产品/算法/模型/判责/客服等团队共同推进各项工作； 4、平衡体验、成本、效率、风险几者关系；平衡司机、用户、平台等多方诉求；
1、负责即时零售治理体验业务的治理产品建设，通过主动探索发掘治理体验业务现状问题，输出短中长期可落地的解决方案，并推动产品能力完善； 2、理解治理体验业务，负责商品、商家、内容治理相关产品能力搭建，持续建设并完善高效、灵活的治理体验问题识别能力和审核盘责链路； 3、结合友商平台的规则研究和平台发展趋势和产品能力，建设抖音即时零售治理体验策略健康度的监控指标和内外部的问题暴露机制，协同业务和运营团队，通过优化规则尺度、策略精细化、产品表达清晰化、运营工具灵活化等策略有效提升即时零售治理体验策略的治理尺度合理性、治理准确度和商家达人侧的治理体验； 4、跨团队合作协调，充分整合和调动各方资源，共同达成业务目标。
1、负责即时零售治理体验业务的治理产品建设，通过主动探索发掘治理体验业务现状问题，输出短中长期可落地的解决方案，并推动产品能力完善； 2、理解治理体验业务，负责商品、商家、内容治理相关产品能力搭建，持续建设并完善高效、灵活的治理体验问题识别能力和审核盘责链路； 3、结合友商平台的规则研究和平台发展趋势和产品能力，建设抖音即时零售治理体验策略健康度的监控指标和内外部的问题暴露机制，协同业务和运营团队，通过优化规则尺度、策略精细化、产品表达清晰化、运营工具灵活化等策略有效提升即时零售治理体验策略的治理尺度合理性、治理准确度和商家达人侧的治理体验； 4、跨团队合作协调，充分整合和调动各方资源，共同达成业务目标。