美团履约-骑手保障策略运营专家

1、负责外卖履约的运力保障体系搭建，基于对骑手、市场和行业的洞察，制定增长核心策略、目标拆解、资源分配、项目落地等，为骑手相关服务保障目标达成负责； 2、负责外卖骑手保障体系搭建与覆盖，通过内外部供给项目运营策略挖掘，提升特定骑手类型的平台粘性； 3、梳理并优化骑手结构，对不同层级的骑手制定差异化的保障运营策略，提升骑手的平台活跃度和活动参与度； 4、能够通过数据分析对目标异动及策略效果进行清晰复盘，优化骑手满意度，提升骑手对于平台忠诚度，减少流失风险； 5、建立高效、稳固的前线、横向部门沟通机制并根据业务发展持续调优，协调各方资源保障策略有效落地。

1. 骑手成长体系搭建、任务玩法和骑手权益运营，中长期牵引提升骑手履约行为，培养优质骑手和提升优势骑手的留存和贡献价值。 2. 深入参与不同城市、不同场景下的骑手成长玩法策略迭代，能够独立分析业务痛点、制定匹配的运营方案，并建立相关业务方案的评估标准，推动问题的有效解决。 3. 跨部门沟通、相关方管理，协调产研及业务相关方，推动资源高效协同，保障项目落地的实施及效果。 4. 搭建骑手激励策略和权益相关的业务监控、效果分析体系。 5. 关注行业标杆和深入了解行业发展趋势，有好奇心，并能够与负责的方向结合，推动更有价值的权益产品和骑手成长体系落地。

1、为配送体验指标负责，全程监控履约流程中的负面体验问题，构建系统化的体验问题分析与拆解能力，深入洞察关键痛点，推动问题闭环解决。 2、搭建骑手考核与管控体系，包括但不限于骑手分层运营、奖惩机制等，针对不同类型运力制定差异化考核方案，全面保障骑手履约服务质量。 3、推动正向运营机制建设，通过完善骑手培训体系与激励机制，提升骑手履约表现，降低违规率，增强骑手服务积极性与稳定性。 4、优化骑手判责与申诉全链路流程，通过产品能力建设和智能识别模型等手段，提升责任判定的准确性与公平性，确保管控机制公开、透明、合理。 5、跨部门协同合作：保持与产品、运营、客服等协同团队的良好沟通，从全局视角出发，不断提升整体履约服务水平。 1.Responsible for delivery experience metrics: Monitor and identify negative experience issues during the fulfillment process, such as order delays and cancellations. Build analytical and diagnostic capabilities for experience-related issues to identify key pain points and drive resolutions. 2.Establish rider assessment and management systems: This includes, but is not limited to, tiered rider operations and disciplinary measures. Develop differentiated evaluation schemes tailored to various types of delivery capacity to ensure service quality in rider fulfillment. 3.Enhance rider performance through positive operational strategies: Build training and incentive systems to improve rider performance and reduce violations. 4.Optimize the full responsibility-assessment chain for riders: Oversee the entire process of rider accountability, control, and appeals. Improve fairness and accuracy of responsibility judgments through product capability development and model-based identification systems. 5.Collaborate with cross-functional teams: Maintain strong coordination with other departments and take a holistic view to enhance overall fulfillment service quality.

1. 以效率和质量提升为导向，负责即时与非即时配送履约相关策略制定和优化；输出物流作业模式、产品策略、供需计划相关的一体化解决方案； 负责运力线运营策略，通过骑手生命周期的分析以及不同运力线的特点，制定运力池健康运营体系。 负责运力的规模提升、人效监控、运力质量提升等机制搭建；为高校/零售/品运营以及尖峰场景等业务，提供运力 保障和履约解决方案； 2. 梳理活动策略及投入的标准，通过日常数据运营及标准迭代，做好活动资源的钱效监控及复盘； 3. 负责物流核心指标分解，对异常诊断分析，输出运营分析报告和改进建议；对合作商及区县的物流质量及执行链路定期诊断，并给予解决建议及相关策略赋能； 4. 结合业务发展阶段和业务诉求，持续推动产品工具的建设优化，助力一线团队提升作业运营效率，并持续探索运力高质量增长的新工具和新玩法；