美团履约管理专家
任职要求
1、学历：本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽至大专学历。 2、经验：7年及以上头部酒管公司，前台、客房一线管理经验，熟悉标准化项目落地。具有多品牌酒店管理经验的店总人选将优先考虑。 3、专业能力： （1）行业理解：深度洞察酒店管理行业痛点，能平衡用户体验与业主收益。 （2）数字化工具：熟练运用数据分析工具，擅长通过数字化管理驱动运营优化。 （3）项目管理：具备多项目并行能力，擅长制定SOP并推…
工作职责
1、全链路履约管控 （1）从用户和业主视角出发，设计酒店管理指标体系及履约过程管理机制，包括数字化质检、服务标准落地监控、卫生规范执行等，保障品牌服务确定性交付。 （2）通过客户评价、员工绩效、服务商信用评估等联动体系，驱动供给端优化及培训认证方案迭代。 2、商业价值转化，通过标准化管理、技能提升和效率优化赋能商家，解决商家和客户的痛点。 3、标准化与成本优化 （1）推动标准化卫生服务体系落地，降低用工成本及风险，减少用户选择顾虑，提升消费决策效率。 （2）监督品牌标准、及服务流程有效落地，确保品牌标准一致性。 4、跨部门协同。基于用户及业主需求，协同培训认证侧、劳务供给侧等部门，开发并优化培训认证体系、劳务供给能力，进一步优化门店支持体系及服务商合作模式等。
1.负责制定并实施物流履约管理策略，确保订单履约率和交付准时性； 2.负责监控并优化订单处理流程，提高物流运作效率和客户满意度； 3.负责协调链路各部门，保障供应链的顺畅运作； 4.负责分析和解决履约管理中的问题和风险，提出改进建议。
1.负责制定和执行居家养老服务体验策略，提升用户满意度和忠诚度。 2.负责梳理和优化相关服务流程，提高服务效率和质量。 3.负责协调各部门资源，推动服务体验的持续优化。 4.负责分析用户反馈和数据，提出改进建议并推动落地。
1、商品供应商履约管理：具备商品供应商到货时效管理经验（生鲜短保类优先），并且能协同上下游从计划准确性，品控质检，物流收货进行全链路协同，了解生鲜产地仓，托盘商等模式，对标行业优秀企业，建立履约监控体系，对货量&资源规划，准时足量到货进行规则制定，数据看板建设，异动归因分析并推动上下游相关部门改善； 2、进项物流履约能力管理：具备物流仓间调拨经验，了解中心仓或集货仓从收货-发货流转链路，包括但不限于卸货，带板运输，仓内作业等（运力排线方面非高优），具备逆向链路治理经验； 3、流程及系统建设：结合各城市品类供应商履约需求，协同物流、品控、订货定期优化备货、订单及在途、预约逻辑、送货到仓流程，结合多波次项目设计，商家声音走访调研，推动供应链协同提效； 4、城市战队支持：战队战役及大促活动供给支持，对城市侧商端履约异常提供预警、数据&归因看板、预约资源配置等支持，运营区域内各项商品供应链试点项目。
1.统筹跟进全国仓配履约相关设备、物资、耗材的使用和管理，制定全流程管理标准和闭环管理机制； 2.按照业务需求和季节性周期，前置性进行物资预定采购及下发跟进，店仓侧跟进RF枪等设备下发编制，包括干冰等采买，配送侧跟进购物袋/车辆/工服/头盔等采买设计和更新汰换； 3.进行供应商和租赁商的各项管理（涵盖预定周期、租赁费用、损耗折算、退租费用等），保障号物资的使用供应和汰换； 4.内部收集一线对设备物资使用的反馈意见，向外看行业竞对的物资设备使用，进行设备物资的升级迭代和耗材等的优化，实现更高效率和更低成本 5.联动维保做好日常门店硬件设备的维修维保工作，针对核心设备设施进行常态化维修保养，组织门店进行自检巡检。