美团履约管理专家
任职要求
1、学历：本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽至大专学历。 2、经验：7年及以上头部酒管公司，前台、客房一线管理经验，熟悉标准化项目落地。具有多品牌酒店管理经验的店总人选将优先考虑。 3、专业能力： （1）行业理解：深度洞察酒店管理行业痛点，能平衡用户体验与业主收益。 （2）数字化工具：熟练运用数据分析工具，擅长通过数字化管理驱动运营优化。 （3）项目管理：具备多项目并行能力，擅长制定SOP并推动落地执行。 （4）成本风控：熟悉用工合规及履约交付管理，能设计酒店管理履约管控方案。 4、职业素养：①有独立思考能力、学习能力强；②积极主动，自驱力强，能承受工作压力；③有创业心态；④认可业务和团队，愿意和项目共同成长；⑤用户与结果导向；⑥正直诚信。 5、通用能力：具备组织协调能力和客情关系维护能力。 具备以下条件优先 优先考虑从客房、前台等一线岗位成长起来的店总，以及具有多品牌酒店管理经验的店总人选。
工作职责
1、全链路履约管控 （1）从用户和业主视角出发，设计酒店管理指标体系及履约过程管理机制，包括数字化质检、服务标准落地监控、卫生规范执行等，保障品牌服务确定性交付。 （2）通过客户评价、员工绩效、服务商信用评估等联动体系，驱动供给端优化及培训认证方案迭代。 2、商业价值转化，通过标准化管理、技能提升和效率优化赋能商家，解决商家和客户的痛点。 3、标准化与成本优化 （1）推动标准化卫生服务体系落地，降低用工成本及风险，减少用户选择顾虑，提升消费决策效率。 （2）监督品牌标准、及服务流程有效落地，确保品牌标准一致性。 4、跨部门协同。基于用户及业主需求，协同培训认证侧、劳务供给侧等部门，开发并优化培训认证体系、劳务供给能力，进一步优化门店支持体系及服务商合作模式等。
1.负责制定和执行居家养老服务体验策略，提升用户满意度和忠诚度。 2.负责梳理和优化相关服务流程，提高服务效率和质量。 3.负责协调各部门资源，推动服务体验的持续优化。 4.负责分析用户反馈和数据，提出改进建议并推动落地。
1、结合业务模式，制定符合行之有效的工程管理制度，并督促执行，确保项目顺利进行； 2、能主动提出项目管理模式，并不断优化提效； 3、负责对工程项目进度、质量、成本、安全进行指导、监督和考核； 4、发现工程项目运行中的问题，并及时提出整改意见，确保项目稳定发展； 5、组织设计单位、施工单位、设备供应商等定期会审工作，组织对重要材料、设备、工程的验收和备案工作； 6、监督项目中总包、分包的履约管理，发现问题及时纠正； 7、根据项目特性、明确项目手续办理；
1.制定业务同学安全考核方案并有效运营，复盘考核结果并动态迭代优化方案。 2.探索和开拓骑手管控手段，有效支持治理工作，监控骑手安全管控运行情况。 3.组织各类事故指标口径确定，负责各类重点事故播报及台账维护，以及相关事故统计分析工作。 4.负责一些定期开展安全工作事项的推进落实，如安全责任书签署、生产安全培训、ISO45001体系认证等。
1.负责服务类、审核类BPO外包交付管理，可以有效识别供应商运营风险，并采取行动方案，保障业务平稳运行； 2.负责整体资源管理，横向拉通多家供应商不同业务项目资源，进行整体调配，确保业务交付时效，通过对供应商招聘，培训，运营和绩效改进等环节的管理，保证供应商质量交付； 3.具有业务思维，可深入了解业务上下游链路，并根据业务服务流程，提供适配的外包商考核方案； 4.负责离岸场地的安全管理，通过定期巡检的方式，保证场地环境、人员，设备，网络的安全。 5.负责供应商成本分析，拓展外包管理的服务模式，有效控制成本。