美团履约管理专家
任职要求
1、学历：本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽至大专学历。 2、经验：7年及以上头部酒管公司，前台、客房一线管理经验，熟悉标准化项目落地。具有多品牌酒店管理经验的店总人选将优先考虑。 3、专业能力： （1）行业理解：深度洞察酒店管理行业痛点，能平衡用户体验与业主收益。 （2）数字化工具：熟练运用数据分析工具，擅长通过数字化管理驱动运营优化。 （3）项目管理：具备多项目并行能力，擅长制定SOP并推…
工作职责
1、全链路履约管控 （1）从用户和业主视角出发，设计酒店管理指标体系及履约过程管理机制，包括数字化质检、服务标准落地监控、卫生规范执行等，保障品牌服务确定性交付。 （2）通过客户评价、员工绩效、服务商信用评估等联动体系，驱动供给端优化及培训认证方案迭代。 2、商业价值转化，通过标准化管理、技能提升和效率优化赋能商家，解决商家和客户的痛点。 3、标准化与成本优化 （1）推动标准化卫生服务体系落地，降低用工成本及风险，减少用户选择顾虑，提升消费决策效率。 （2）监督品牌标准、及服务流程有效落地，确保品牌标准一致性。 4、跨部门协同。基于用户及业主需求，协同培训认证侧、劳务供给侧等部门，开发并优化培训认证体系、劳务供给能力，进一步优化门店支持体系及服务商合作模式等。
1.负责制定和执行居家养老服务体验策略，提升用户满意度和忠诚度。 2.负责梳理和优化相关服务流程，提高服务效率和质量。 3.负责协调各部门资源，推动服务体验的持续优化。 4.负责分析用户反馈和数据，提出改进建议并推动落地。
1.统筹跟进全国仓配履约相关设备、物资、耗材的使用和管理，制定全流程管理标准和闭环管理机制； 2.按照业务需求和季节性周期，前置性进行物资预定采购及下发跟进，店仓侧跟进RF枪等设备下发编制，包括干冰等采买，配送侧跟进购物袋/车辆/工服/头盔等采买设计和更新汰换； 3.进行供应商和租赁商的各项管理（涵盖预定周期、租赁费用、损耗折算、退租费用等），保障号物资的使用供应和汰换； 4.内部收集一线对设备物资使用的反馈意见，向外看行业竞对的物资设备使用，进行设备物资的升级迭代和耗材等的优化，实现更高效率和更低成本 5.联动维保做好日常门店硬件设备的维修维保工作，针对核心设备设施进行常态化维修保养，组织门店进行自检巡检。
1.监控履约达成情况，制定履约异常标准，定位履约异常，推动履约异常改善。 2.制定履约优化策略，定位履约异常原因，提出履约异常改善方案，并协同各方进行优化。 3.监控骑手出勤表现，设计骑手出勤评价指标，定位出勤异常，提升出勤率和有效出勤率。 4.建立并优化出勤管理制度和流程，提高出勤率和工作效率；制定出勤管理策略，提升骑手出勤积极性和管控性，减少出勤异常。 5.优化出勤管理产品，提升线下管理效率，降低骑手执行成本。
1、结合业务模式，制定符合行之有效的工程管理制度，并督促执行，确保项目顺利进行； 2、能主动提出项目管理模式，并不断优化提效； 3、负责对工程项目进度、质量、成本、安全进行指导、监督和考核； 4、发现工程项目运行中的问题，并及时提出整改意见，确保项目稳定发展； 5、组织设计单位、施工单位、设备供应商等定期会审工作，组织对重要材料、设备、工程的验收和备案工作； 6、监督项目中总包、分包的履约管理，发现问题及时纠正； 7、根据项目特性、明确项目手续办理；