美团餐饮系统-CRM产品经理
任职要求
1、3年以上CRM方向的产品经验，有较好的工作方法论，对销售、客成作业及过程管理有一定的了解； 2、沟通表达和逻辑性强，协调及执行力强，敢且能协调各方资源推动项目落地； 3、…
工作职责
1、负责CRM产品某个领域的规划工作，建设相关产品能力，支撑餐饮SaaS业务的发展； 2、深入理解业务需求场景及价值，研究行业标杆，为产品蓝图规划提供持续输入； 3、与业务团队一起对业务流程进行调研、梳理，识别改进点，提出系统性解决方案，并推动落地与实施； 4、梳理产品数据指标，通过数据监测、分析和挖掘，定位问题，持续推动产品工作和策略优化。
1、收集用户及业务需求，基于业务分析及市场反馈协助产品经理完成功能设计及产品文档输出。 2、基于数据效果迭代产品策略 3、跨部门沟通，协助产品经理跟进项目全流程，帮助产品及项目的落地实施。 4、协助进行产品日常维护，功能使用指导及数据收集分析，数据整理等事务性工作
美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。 我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！ 岗位职责 1、SaaS 软件服务在目标画像商户中的付费转化； 2、远程主动联系客户传递软件服务价值促进服务产品售卖的同时沉淀最佳实践； 3、通过组织内部赋能培训提升技术能力，从而更好的为商户提供针对性解决方案，促进服务产品售卖； 4、及时处理商家售后问题，保证客户满意度； 5、周期性总结汇报工作进展，达成售卖目标
1. 战略客户开发与关系维护 * 负责制定并执行针对大中型餐饮连锁企业的客户拓展计划，重点推广美团餐饮系统智能版（含收银、会员营销、供应链管理等模块），实现战略客户覆盖率目标。 * 建立并维护与客户高层的长期合作关系，深度挖掘客户需求，提供定制化解决方案（如数据整合、精准营销支持）。 * 协调技术、运营等部门资源，确保客户问题高效解决，提升客户满意度与续约率。 2. 市场分析与策略制定 * 分析餐饮行业趋势（如数字化转型、连锁化率提升）及行业动态（如SaaS系统功能），制定差异化销售策略 。 * 通过“三层四面”分析法（行业大盘/线上渗透/自身占比，客户规模/服务人次/交易额/收入），制定客户生意发展计划并推动执行 。 3. 全流程销售管理 * 从合同谈判、促销费用分配到应收账款回收，全程管控关键节点，确保年度销售目标达成。 * 定期复盘客户数据（如使用率、复购率），优化合作方案并推动新产品（如供应链模块）快速渗透。 4. 跨部门协同与资源整合 * 联动产品团队反馈客户需求，推动系统功能迭代（如与外卖平台的无缝对接）。 * 协同市场部策划行业峰会、案例分享会等活动，强化美团在餐饮SaaS领域的品牌影响力。
部门介绍：餐饮SaaS事业部，负责销售美团自己研发的系统、扫码点餐、会员系统（CRM）、餐饮供应链、线上连锁运营。负责针对连锁餐饮客户的软硬件销售 1、负责区域内餐饮连锁收银产品的销售和市场商务拓展工作,并为区域整体绩效结果负责; 2、通过销售拜访,了解商户的业务现状与实际需求,通过电话或面访的形式约见客户,与餐饮连锁企业深度沟通、为客户解决问题,提供 SaaS 一体化解决方案; 3、及时跟进客户,做好客户关系的维系和定期回访工作,建议良好的长期合作关系; 4、执行公司的市场策略及政策,达成业绩考核及个人成长的各项目标; 5、与公司各部门配合,及时处理用户的反馈、投诉和建议,提高用户满意度; 6、归档和更新所有目标商户拜访、协议、服务条款等有关的文件和数据,确保信息在数据库中得到正确的维护。