美团行政运营体验专家
任职要求
1.教育背景：本科及以上学历，行政管理、物业管理、统计学等相关专业优先。 2.工作经验：具备3年以上行政管理、物业管理、行政流程优化相关工作经验；具备行政活动策划与组织能力，拥有基础视频剪辑技能；有大型互联网行政、IFM相关管理经验者优先。 3.沟通与学习能力：具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够跨部门高效协作；具备出色的学习能力和适应能力，善于主动思考和自我驱动。 4.项目管理与数据分析：具备扎实的项目管理和数据分析能力，对数据高度敏感，能够通过数据驱动流程优化和决策，熟练掌握SQL或Python优先。
工作职责
1.流程优化与制度建设：制定并完善行政管理相关制度、流程和操作规范，推动优化策略落地实施；设计高效行政服务流程及操作指南。 2.员工对话与反馈：搭建高效畅通的员工反馈渠道，及时收集并响应员工声音，深入分析用户痛点及问题根源，推动源头改善，持续提升员工满意度。 3.活动策划与内容制作：负责行政类活动策划、宣传视频制作，提升员工参与度与凝聚力。 4.数据分析与决策支持：负责行政相关数据的收集、整理与分析，监控流程运行效率，识别流程改进空间，基于数据提出优化建议，为流程改进和管理层决策提供有力支持。 5.培训赋能与创新提升：组织策划行政相关培训，提升团队专业能力和服务水平；关注行业管理趋势与工具，积极推动创新与数字化转型，不断赋能团队发展。
作为物理空间体验官，深度聚焦用户视角，系统性定义与量化各类空间场景，构建完善的场景化空间体验规范、科学的功能配置方案及合理的布局原则，全方位保障办公环境体验的一致性与规范性，全面提升员工办公空间体验。 1. 空间定义：基于业务特性和用户特征，对办公环境需求进行洞察，对办公空间进行定义和迭代，明确空间环境建设方向； 2. 空间体验规范和配置原则：制定场景化空间体验规范、功能配置标准及布局原则，通过持续优化与迭代，不断完善提升可用性； 3. 空间体验流程优化：基于用户体验全流程，创新设计需求管理方法并高效推动落地执行；同步完善空间运营流程规则，有效降低运营复杂度，显著提升用户满意度与运营效率。 4. 空间分析与评估：实时监测行政运营关键指标，深度分析指标变化趋势，定期输出专业、详实的分析报告，精准挖掘问题与机遇，为管理层战略决策提供坚实的数据支撑。
1、园区综合运营统筹：全面负责20万+平方米园区的日常运营管理，确保安全、高效、有序运转；制定园区年度运营计划，统筹资源分配与成本管控，实现降本增效目标； 2、办公区管理：优化办公空间规划与使用效率，监督办公环境维护（清洁、通风、照明、温控等）；协调员工工位分配、搬迁及弹性办公支持； 3、物业供应商全周期管理：负责保安、保洁、工程等服务履约监督与考核；制定服务标准（SLA），定期开展服务质量检查、人效评估与成本优化； 4、公寓及宿舍管理：协助管理员工公寓/宿舍的分配、入住、退宿流程及数据维护；监督管理公寓保洁、安保、设施维修服务；定期开展居住环境安全与卫生检查；处理住宿员工投诉、纠纷及应急事件（如漏水、停电、安全事故），优化住宿管理制度，提升员工居住体验； 5、成本管控与效能提升：监控物业、公寓、能耗等成本支出； 6、 跨部门协作与业务服务：对接业务部门需求（如大型活动支持、加班保障），提供行政解决方案；建立员工反馈通道，快速响应办公、住宿、环境类投诉并闭环处理。 7、建立园区安全防控体系（消防安全、防汛防台、治安管理），组织应急演练，牵头处理突发事件；
1、小物业团队管理与效能提升：设计并优化适应互联网业务节奏的职场运营团队架构，构建团队人力效能模型、技能矩阵、职业通道及绩效体系。建立并推行有效的质量监控与评价机制，打造专业高效、响应迅速的小物业运营服务团队； 2、楼宇运营标准化与卓越服务：制定并持续精细化楼宇服务标准，建立涵盖保洁、安保、工程运维等模块的标准化作业程序。设定可量化的楼宇运营关键指标，建立监控与预警机制，确保服务标准有效落地执行。做好楼宇运营管理系统使用，通过数据量化运营成效，驱动服务持续改进； 3、行政用户服务优化与体验提升：持续优化全国行政服务窗口与流程，完善行政服务标准体系。协助数据中台，推动客服系统落地，提升用户诉求响应速度与一次性解决率。深入分析用户服务数据，挖掘用户深层需求与痛点，驱动行政服务内容、流程及体验的持续优化与创新； 4、设施管理（FM）：负责楼宇设施全生命周期管理，搭建管理体系，并做好预防性维护计划制定与执行，保证办公连续性。推动楼宇BA等智能系统落地，实现楼宇数字化运营管理，提高设施管理效率并降低运营成本； 5、行政EHS管理：建立职场环境、健康与安全管理体系，确保合规性并预防运营风险，维护员工健康与职场安全。
作为项目前台安全运营负责人，全面统筹职场（办公园区/楼宇）的全链路安全运营管理。通过体系搭建、供应商管理、应急响应及政府关系维护，确保职场安全合规、风险可控、员工满意度提升，高效支撑项目业务发展。 具体职责如下： 1、安全体系搭建与优化 牵头制定办公环境、物理安全、人员管理等全领域安全管理制度、应急预案及标准化流程，并持续优化更新。 推动安全服务供应商高效执行安全标准，定期开展运营效果评估，形成“执行-检查-改进”的闭环管理。 2、项目安全运营统筹 统筹部署项目年度、月度安全工作计划，组织开展常态化安全巡检、大型活动安全保障，以及突发事件后的复盘调查工作。 制定员工安全满意度提升策略，推动改进举措落地，定期输出项目安全运营报告，呈现运营成效与优化方向。 3、政府关系与合规管理 建立与消防、公安、街道等政府机构的常态化合作机制，实时跟踪安全相关政策法规变化，确保项目运营全流程合规。 处理项目属地安全报备、应急联动及外部检查接待工作，维护良好政企关系。 4、供应商全周期管理 对物业安全服务供应商进行日常监督、绩效考评及合同履约管理，驱动供应商提升服务质量。 5、预算与资源管理 编制项目安全年度预算，精准配置资源并严格管控成本。 评估安防设备及系统升级需求，推动数字化管控工具落地，提升安全管理效率。 6、应急响应与危机处置 主导火灾、治安、交通等突发事件的现场指挥与协调，快速决策以控制事态发展，降低人员与财产损失。 定期组织应急演练，模拟各类突发场景，提升团队应急实战能力。 7、员工安全服务与体验优化 设计消防疏散、急救技能等员工安全培训课程及演练方案，增强员工安全意识与自救能力。 收集员工安全诉求并及时响应，推动安全服务体验持续优化。 8、风险评估与赋能 定期开展项目安全运营风险评估，识别潜在风险点并制定防范策略，同步指导供应商提升安全管理能力，构建风险防控闭环。