美团【体验运营】产品体验运营
社招全职1年以上软硬件服务-餐饮SaaS事业部地点：成都状态：招聘
任职要求
1. 本科及以上学历，有互联网产品运营、B端产品运营、餐饮SaaS相关产品运营经验者优先；
2. 熟练掌握SQL语法，具备较强的学…登录查看完整任职要求
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工作职责
1. 产品体验运营：对服务发生率负责，通过客户来电信息、产品走查、数据分析、行业调研等方式，提炼用户体验的关键需求和痛点输出产品优化诊断，协同产品优化迭代产品方案，并对优化后产品进行可用性测试和分析并提出改进和运营方案并落地。 2. 数据分析：通过数据指标建设、数据监控，监控服务发生率变化，反馈服务风险。 3. 跨部门协调沟通：部分项目涉及跨部门或业务沟通，能建设良好的上下游协同机制，保障项目进展。
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1. 通过对体验数据（如客户求助，投诉工单、客户评价等），识别客户痛点及体验异常问题，降低客户求助量，帮助客服提升解决客户问题的能力 2. 对客户履约体验做深度运营，通过或务履约数据的监控及与全链路产品运营的联动，及时识别履约异常并跟进异常解决，设计主动服务方案等措施，防范体验风险 3. 深挖体验痛点问题，联动全链路产品、运营、产技推动客户问题的解决，参与或牵头体验改善专项推进服务侧方案落地，降低赔付成本，提升履约体验
更新于 2025-10-14杭州
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【】： 1、熟悉商家客服SOP工作流程，能够拆解流程、维护系统配置以满足客服SOP的准确运行； 2、结合客服业务问题咨询和数据分析，能够精准捕捉SOP流程待提升项，驱动业务流程、系统流程优化改善； 3、运营能力强，能够有方法、有策略地提升业务团队对SOP的应用，提升对业务核心指标的转化。
更新于 2025-12-05广州|南京|上海
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1.深入了解产品功能，撰写产品功能说明书，组织用户访谈、收集并分析用户反馈，洞察用户在体验和治理数据环节的痛点并优化 2.参与体验相关的大模型训练项目，根据业务需求制定模型优化策略 3.数据运营机制搭建，参与体验监测线上工具建设、体验评估指标制定和监测
更新于 2026-01-16北京