美团骑手培训运营实习生

新市场研究调研工作，协助调研新市场上骑手培训、管控、定价等体验策略； 协助骑手教育、培训、成长、管控等运营策略的落地，保证良好配送体验；

在这里你有机会参与美团的各类运营岗位，可以全方位感受运营的魅力！惊喜无处不在！ 如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 1.用户运营：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营策略与运营目标，并能够做好全过程的项目推进，目标管理，进度管理和执行落地，通过数据对效果进行评估。持续增加用户洞察、为用户创造更多价值的方式实现用户健康增长。 2.商家及供给运营：以商家/骑手/司机/供应商为运营主体，通过对行业和市场的理解，运用科学合理的方式制定相应策略，传递公司和平台的价值主张，实现业务渗透、规模增长、结构优化、生态治理等，同时提升商家/骑手/司机/供应商的活跃度、经营效率、服务水平与经营收益。 3.内容运营：以内容/信息/数据的生产、消费、业务应用为核心，开展UGC、PGC、POI运营管理、新媒体运营，搭建良性生产循环，持续提升所在业务关键维度的指标，如内容数量、浏览量、内容互动数、内容传播数、信息及数据的质量等。 4.工具系统运营：围绕内部用户，通过基础数据分析和建设、系统开发和使用、规则流程或政策制定、培训指导、现场支持等方式推动各方效率提升。 5.体验运营：作为助手，为体验问题定位、分析、解决、评估提供全流程支持；站在客户服务体验视角，关注服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；不断推动完善体验评估数据产品，与业务共建高效的体验评估产品工具。

1. 结合骑手职业生命周期中骑手所处阶段特点，建立骑手画像并制定匹配骑手成长需求的分层培养计划； 2. 建立骑手规则知晓指标监控体系，整合骑手宣教渠道，宣导平台规则、策略，保证透传清晰，提升规则感知及认可； 3. 能够通过业务数据，分析痛点问题并设计落地骑手赋能培养方案，包括项目设计及运营落地、内容开发、机制建设、效果检核等，优化B/C/D三端体验； 4. 具备一定的项目管理能力，能够整体资源，跟踪监控项目进度和效果，进行项目分析及评估，对项目执行中的问题及时反馈。

1以骑手入职培训通过率、客户投诉率、客户满意度、骑手服务准时率为目标导向来设计与优化骑手培训体系。包含制定入职培训、常规培训及复训的整体规划与节奏；明确每个培训模块的目标、内容、形式及评估方式；结合外卖行业最佳实践，持续迭代培训大纲。 2组织实施培训落地计划，包含编制培训计划，包含培训课表、讲师安排、场地及线上工具；统筹线上线下培训班型、实操模拟等环节设计；确保培训内容丰富且可执行。 3培训内容开发与管理包含：应用操作（骑手APP功能演示、接单流程、异常反馈），合规要求：身份审核、车辆及安全证件、红线行为界定；服务体验：沟通话术、着装礼仪、礼貌用语、服务SOP、客户取餐准时率；安全与履约：交通安全、食品保护；奖惩机制：通过率与骑手考核挂钩、违规处罚流程、激励奖励方案。 4设计考核测试，包含闭卷/线上测验、模拟演练、实操观察；汇总培训反馈、课堂评分、运营数据，形成月度/季度分析报告，推动改进。 5跨部门协作与推进，与履约体验运营、3PL管理、客服等团队紧密协作，快速响应业务需求，推进各地培训落地；培养内部培训师团队（Rider Trainer/Patroller），提升培训覆盖能力。 1Design and optimize the rider training system with key metrics-driven goals—new hire training pass rate, customer complaint rate, customer satisfaction, and rider on-time service rate. Develop overall plans and pacing for onboarding training, regular training, and refresher courses.Define objectives, content, delivery formats, and evaluation methods for each training module. 2Organize and implement training roll-out plans.Prepare detailed training schedules, assign instructors, secure venues, and set up online tools.Coordinate design of online and offline class formats, hands-on simulations, and other learning activities.Training contents include Application operations，Compliance requirements，Service experience，Safety and fulfillment，and Reward and penalty mechanisms. 3Design assessments and evaluations.Create closed-book and online quizzes, simulation drills, and practical observation checklists.Collect training feedback, class ratings, and operational performance data. Produce monthly and quarterly analysis reports to identify gaps and drive continuous improvement. 4Drive cross-functional collaboration and training expansion.Partner closely with fulfillment-experience operations, 3PL management, and customer-service teams to respond rapidly to business needs. Manage regional roll-out of training programs.Cultivate and certify an internal trainer (Rider Trainers/Patrollers) to scale training coverage.