美团国际客服结算与绩效分析
任职要求
1. 2年以上结算管理、绩效分析或绩效产品相关经验，有多渠道多业务线组织结算经验者优先。 2. 精通SQL，熟练使用Python或R进行数据分析，具备独立完成归因分析、建模的能力。 3. 了解AI自动化工具的应用场景，有将AI能力融入业务流程的实践经验或强烈意愿。 4. 具备结构化思维与强逻辑表达能力，能将复杂问题拆解为可执行方案。 5. 结果导向，自驱力强…
工作职责
1. 主导客服及管理层绩效核算全流程，建立数据质量治理框架，制定异常识别与修正策略，确保多渠道多业务线结算零差错、按时交付。 2. 推动结算流程标准化与自动化，探索引入AI或规则引擎实现智能校验与异常预警，降低人工干预比例，提升规模化结算效率。 3. 构建结费健康度监控体系与人效分析模型，运用统计分析与机器学习方法挖掘绩效数据深层规律，输出可落地的优化建议，赋能管理层决策。 4. 定义绩效产品演进路线，协同产品与技术团队完成系统能力建设，推动绩效产品在一线的深度应用，实现数据驱动行为改变。
1. 全渠道客服产品规划与落地 独立负责国际化客服平台全生命周期管理，涵盖全球热线（Voice/CC）、在线IM/社交媒体（WhatsApp、LINE、Messenger等）、邮件（Email Ticket）等全渠道客服产品的规划、方案设计、研发交付与持续迭代优化。 2. 全球通信体系建设 统筹全球呼叫中心通信架构设计，主导海外电话平台供应商（如 Genesys、Twilio、Avaya 等）选型评估、技术对接与集成落地；负责号码资源规划、运营商对接、跨境通信链路优化，保障全球通话质量与服务稳定性。 3. 供应商与渠道生态管理 建立并维护全球号码商、运营商、社交媒体渠道等供应商合作体系；负责端到端链路的产品设计、SLA 定义与运维机制建设，确保多供应商环境下的服务连续性与合规性。 4. 产品设计与文档输出 负责整条产品线核心模块的产品方案设计，输出完整的 PRD、交互原型、技术方案文档，并推动方案评审与研发落地闭环。 5. 跨区域协同与项目交付 协同中国及海外多地区的研发、运维、业务团队，推进国际化客服项目落地、生产故障快速响应、系统性能优化，持续提升全球化客服通信服务能力与用户体验。
1. 负责国际电商平台下客服场景下大语言模型相关算法的研发与落地，聚焦智能客服Agent系统建设，包括但不限于：在热线客服机器人、外呼对话机器人、客服质检等 2. 主导大模型的预训练、微调、强化学习等关键技术在客服业务中的应用与优化； 3. 跟踪前沿大模型技术（如MoE、长上下文建模、推理优化、Agent架构演进等），结合业务需求推动创新技术快速落地； 4. 构建高质量的标注数据体系，设计高效的指令微调策略，提升模型在垂直场景下的泛化能力与稳定性； 5. 与产品、运营及工程团队紧密协作，完成从模型研发到线上部署、效果评估的全链路闭环。
【岗位概述】 负责国际化客服核心系统架构设计及开发，包括智能客服、CRM、客服工作台、电话系统、在线客服等，打造适合国际化业务发展的智能化客服平台； 【岗位职责】 1.系统架构设计与核心开发：负责国际化客服平台（涵盖智能客服、CRM、工作台、全渠道接入等）的架构设计、核心模块编码与关键技术难题攻关，保障系统的高可用、高扩展与高性能； 2.全生命周期项目管理：主导或深度参与从业务需求分析、技术方案设计评审到上线运维的全流程，制定接口规范，驱动系统持续迭代以支持业务全球化拓展； 3.系统优化与稳定性保障：负责系统核心链路的性能调优、容量规划与稳定性治理，通过全链路压测、监控告警、容灾预案等体系建设，保障平台SLA； 4.技术协作与传承：高效协同产品、测试、运维及海外团队，推动复杂技术方案落地；通过代码评审、技术分享、文档沉淀等方式，提升团队整体技术能力；
1. 负责出海游戏AI智能客服中台整体产品规划、迭代落地，涵盖AI对话机器人、智能工单、多渠道接入、数据后台等模块，搭建全球化多语种游戏用户服务体系； 2. 针对游戏账号、充值、申诉、BUG、活动咨询等出海高频场景，优化大模型多轮对话、多语种语义识别、意图匹配、FAQ智能应答能力，提升AI问题解决率，降低人工转接成本； 3. 对接海外运营、本地化及客服团队，挖掘全球各区域玩家需求与合规痛点，输出产品方案、PRD及迭代策略，推动研发、算法团队落地落地并完成闭环验收； 4. 整合Steam、Google Play、Discord、海外邮件等全渠道客诉入口，优化工单流转、分级处理、溯源复盘流程，搭建标准化海外用户问题闭环体系； 5. 搭建AI客服核心数据指标体系，通过常态化数据复盘持续优化产品体验与服务效率，适配各区域海外合规及本地化运营规则。