小米小米汽车-服务质量专员-售后客服
任职要求
1、本科及以上学历；
2、具备良好的沟通协调能力，逻辑思维能力强，思维敏捷、富有…工作职责
岗位描述： 1、负责监控各产品服务质量指标； 2、负责监控各渠道服务质量指标； 3、负责指导各部门优化质量管理规程，流程、职责、绩效指标、操作规范等，并监督执行； 4、负责政府机关、工商质监等政府部门投诉数据分析，并推动相关责任部门执行改善措施； 5、负责长期推动售后各部门实施质量改善措施，并监督实际的改进效果； 6、处理特殊用户售后服务相关投诉； 7、负责对售后各部门质量管控点的定义、监督和反馈。
1.负责监督线上服务中心的日常运营，包括话务量预测与排班管理、考勤管理、设备与运维管理、应急响应等方面，确保线上服务中心的正常运营。 2.负责监督线上服务中心的服务质量，包括客户满意度、服务水平、问题解决率等方面，确保线上服务中心的服务质量达到标准。 3.负责线上服务中心各部门现场协调工作，包含但不限于现场秩序、跨部门工作协调，确保各个部门之间的协作顺畅。
1、对符合续购保险和服务包购买条件的用户进行外呼，推售小米汽车服务型产品； 2、确保服务质量和服务体验达标，保证开口率和信息准确性，确保成功触达客户 3、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
1、对符合续购保险和服务包购买条件的用户进行外呼，推售小米汽车服务型产品； 2、确保服务质量和服务体验达标，保证开口率和信息准确性，确保成功触达客户； 3、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
岗位职责： 1、负责搭建并完善直播电商小店售后服务体系，包括服务标准、服务流程、SOP、话术规范、质检标准等，确保服务质量稳定可控。 2、统筹售后客服团队的日常运营管理，合理安排人力与班次，跟进订单售后、退换货、投诉处理、等关键业务节点，提升处理效率与一次性解决率。 3、建立并推进跨部门协同机制，与运营、供应链/仓储、物流、产品、直播运营等部门紧密配合，推动发货、物流、产品质量等问题的闭环解决，提升整体履约体验。 4、建立客服团队的培训与能力提升体系，制定培训计划，定期开展产品知识、平台规则、沟通技巧、投诉处理等培训与演练，提升团队专业度与服务水平。 5、负责售后相关数据分析与复盘，跟踪客诉率、退款率、差评率、响应时效、处理时长等核心指标，形成分析报告并提出改进措施，推动落地执行。 6、负责直播电商平台（如视频号，抖音店铺等）售后相关规则的解读与落地，确保团队操作合规，降低店铺风险，维护店铺评分与平台权益。