小米用户体验运营工程师
任职要求
心理学、社会学、信息分析、商业分析、统计学等相关专业，本科及以上学历，专业基本功扎实；
5年及以上用户研究／市场分析/商业分析相关经验，并有将研究成果落地为产品的工作经验，独立主导过大型研究项目者优先；
熟练掌握定量与定性研究方法，如问卷调查、后台行为数据分析、用户访谈、焦点座谈会、田野调查、可用性测试等研究方法；具备优秀的用户行为及数据洞察、分析能力，…工作职责
负责智能设备软件系统，如手机系统及相关产品与业务的研究； 结合业务发展现状，通过研究为产品策略制定、交互设计提供优化建议。解决业务问题，帮助业务不断优化； 通过研究，分析用户群体的行为或态度、认知与体验感受，建立用户模型； 负责建立科学的用户体验指标，通过跟踪、监测和反馈，提升产品用户体验和质量； 负责推动用研意识及用研方法的内部普及。
1、整理客服工单、社交媒体评论、电商平台评价、APP埋点等全渠道用户声音反馈；挖掘用户咨询数据、需求反馈，提炼业务洞察。 2、与产品、研发、质量部门深度合作，整理数据报告，跟进问题进展、趋势及改进效果。 3、探索AI驱动的自动化问题分类与响应建议系统，提升问题聚类和分析效率。 4、撰写用户体验报告和用户故事，制作用于可内宣的相关物料。
1.负责验证码和人机识别的日常策略攻防迭代与Case分析。 2.通过深入各业务场景，了解攻击者模式，与安全工程师协作并挖掘更多的可采集特征并应用到策略与模型。 3.利用数据构建标签规则，处理各类风险问题。保障人机验证码在各个业务场景的识别与拦截效果。 4.持续优化用户体验，平衡安全与便捷性。与 AI 工程师协作，共同构建人机识别模型。
服务中心系统规划与建设 1. **需求分析与规划**：深入业务一线，与服务团队紧密沟通，深刻理解并分析服务流程中的痛点、难点与优化机会，形成对服务业务模式的独立见解。 2. **系统设计与优化**：负责服务中心系统（如工单系统、溯源系统、备件系统及知识库等）的功能规划、流程设计及持续迭代方案制定，提升服务效率与用户体验。 3. **项目推进与落地**：主导或核心参与相关系统新建或优化项目，协调内外部资源，管理项目进度，确保系统功能如期、高质量上线。 4. **价值评估与赋能**：跟踪新功能使用效果，评估系统投入产出，并负责向内部团队进行系统培训与推广，确保系统价值最大化。 设备溯源系统数据维护与管理： 1. **日常数据运维**：负责设备溯源数据的采集、清洗、核对、录入与更新工作，确保数据源的及时性与准确性。 2. **数据质量监控**：建立并执行数据质量核查机制，定期校验数据完整性、一致性，主动发现并修正数据异常。针对共享问题推进工厂改善。 3. **设备画像完善**：基于业务规则，持续维护和丰富设备画像信息（如设备型号、序列号、维保状态、维修历史、关键部件信息等），构建完整、清晰的设备全生命周期画像。 4. **流程与规范建设**：参与制定并严格执行数据维护的标准化操作流程（SOP），提出数据管理工具的优化需求，以提升数据维护工作的效率与可靠性。 5. **数据统计与分析能力**：基于系统的使用，定期分析业务数据，提出系统使用及业务改善动作。
1. 负责骑手时效管控体系设计：负责骑手预估到达时间（ETA）策略的优化与迭代，建立多维度时间保护机制（包括模型预估时间、城市特性调整、分段累加和距离保护等），从多个计算结果中选择最优解保障骑手权益； 2. 负责骑手体验运营策略：设计并实施骑手防疲劳机制、超时免罚政策、安全等体验优化项目，减少骑手工作压力，提升工作满意度和安全性； 3. 异常场景处理机制：针对出餐慢、恶劣天气、交通管制等异常场景，设计智能识别和自动延时机制，通过历史数据分析和人工干预结合的方式为骑手合理补充时间； 4. 负责正向激励体系构建：改变传统以罚代管模式，设计基于正向激励的考核机制，提升骑手积极性和用户价值。