小米小米汽车 - 培训中心运营
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上汽车行业培训运营相关工作经验，具备汽车行业豪华品牌/新势力品牌相关工作经验优前； 2. 培训中心或门店运营管理经验（必备），对运营细节管理有条理，参与过培训中心或门店建设筹备加分。 3. 项目管理经验丰富，可多线程推进项目，具备跨部门沟通及资源协调能力； 4. 3年以上驾龄，可安全熟练驾驶车辆； 5. 熟练操作办公软件，有数据分析能力加分，熟练掌握飞书多维表格/excel等数据分析工具； 6. 善于沟通协调，逻辑思维清晰，表达能力（书面/口头）优异，能够快速学习； 7. 喜欢快节奏的工作模式和创业团队氛围。
工作职责
1. 【培训中心筹备】负责跟进培训中心建设进度，完成设计/建设需求对接、软装设备采买、关键节点验收等工作； 2. 【培训中心运营】负责培训中心日常运营管理，包括日常消耗品采购及库存管理、车辆管理、外包人员管理、日常运维等工作； 3. 【培训运营支持】负责常规课程/workshop运营工作，包括培训报名、课前准备、课中支持、课后反馈总结、会议组织及现场运营支持等工作； 4. 【项目运营支持】协助项目类培训/活动组织，项目预算及采购支持，内外部流程对接，现场执行等工作； 5. 【运营流程优化】协助总部进行培训管理的全流程优化，提升一线伙伴培训体验及中台管理效率，保障常规培训的高效开展。
熟悉了解特斯拉的业务流程，以确保呼叫中心各项关键指标（KPI）为前提，建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型，为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置，建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识，协助运营主管进行有效的现场管理，最终确保团队目标的达成。 职责描述 使用和维护生产力管理系统，对历史数据进行分析并进行短、中、长期的话量预测。 制定符合运营要求的班次，营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。 对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析，持续改善呼叫中心各项指标，并对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析，并提出切实可行的改善方案。 根据呼叫中心业务状况，制定和维护相关管理制度，明确分工、优化工作流程，进行规范化标准化管理，持续关注流程和业务更新和变化，对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。 汇总和分析运营数据，理解并挖掘用户需求，提炼出对服务运营策略有价值的优化建议，对接相关部门确保方案落实，并对相关结果进行回顾和评估，持续优化。 采集和评估内部用户需求，包括但不限于系统优化、流程优化、数据支持等和相关部门对接推进项目完成，并积极同步项目进度。 确保支持流程（内部人员/外部人员）被完整记录。 和人力资源等相关部门合作，确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。
1、负责面向生活服务中小商家的电销拉新和社群运营业务的培训运营，为一线团队赋能牵引中小商家完成入驻与经营，提升一线团队的作战能力和效率； 2、完成接业务线新人、岗中专项落地，联动质检/管理/流程运营等角色对员工执行、能力问题进行改善； 3、对业务指标进行拆解分析，定位问题场景/职场/员工，通过案例问题分析与拆解定位员工执行问题，对应设计培训材料并跟进落地改善； 4、搭建和维护业务课程库、授课认证和学员合格标准，通过产品、运营、AI等手段交付培训结果并持续提高效率； 5、职场专职和兼职讲师的选拔和培育、分工和产出验收、协助绩效评估和结算，协助完善培训体系、团队管理和对外协同制度。
1、需求对接与落地：对接业务线新人、岗中专项需求落地，为员工执行一致率负责，联动质检/管理/流程等角色对员工执行、能力问题进行改善； 2、业务问题定位：对业务指标进行拆解分析，定位问题场景/职场/员工；通过案例问题分析与拆解定位员工执行问题，对应设计培训材料并跟进落地改善； 3、课程库搭建与维护：负责搭建和维护业务课程库、授课认证和学员合格标准；负责通过产品、运营等手段交付培训结果并持续提高效率； 4、讲师团队运营：负责专职和兼职讲师的选拔和培育、分工和产出验收、协助绩效评估和结算；协助完善培训体系、团队管理和对外协同制度。
1、开发商家经营方法论、行业解决方案、重点专项等课程，独立完成从课程研发、招募宣发、执行落地的商家培训相关全链路流程； 2、针对不同培训对象，规划对应的课程模式及培训形式，包括内容电商运营的内部培训，针对品牌、产业带商家、中小商家等不同类型商家的线上及线下培训； 3、负责讲师运营及培训机构运营，能做好资源分层，搭建合作机制，确保业务培训需求高质量交付落地，同时拓展商家陪跑、轻咨询等创新合作模式； 4、做好数据分析，追踪培训效果，沉淀提升培训覆盖渗透及有效性的运营方法论。