小米小米汽车-服务体验主管-售后客服

1.针对投诉、舆情的用户，查明投诉原因及用户需求，推动相关部门积极解决用户问题； 2.对投诉满意度、解决率、处理时效等关键指标进行汇总分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级； 3.牵头相关项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证； 4.定期统计、分析各类舆情数据，梳理舆情成因、提出改进建议，反向推进业务和服务流程持续优化，降低舆情发生风险。

我们正在寻找国际火车顾客服务代表，为顾客提供优质的国际火车出行及售后体验。作为国际火车的代言人，您将运用专业的产品流程知识、人际交往技巧和热情，为顾客呈现卓越的服务体验。 顾客协助：通过电话、聊天或电子邮件，以中文/和英语为顾客提供支持，解决与旅行产品相关的咨询和疑虑。 有效沟通：在与客户沟通时表现出同理心和耐心，确保提供积极的体验。 团队协作：作为高绩效团队的一员，必要时为同事和团队领导提供支持和帮助。 文化倡导：在工作中积极主动倡导顾客价值导向，致力于实现卓越的顾客服务体验 项目协助：参与团队领导或主管分配的临时项目，为团队的整体成功做出贡献。

1、收银管理：负责门店的自助\现金收银管理，发票，团购等收银服务工作，确保合规和服务满意。 2、基础服务：管理门店的各类服务和工单，包括售后、投诉、舆情等方面，防控客诉风险。 3、客户服务台管理：门店现场服务台，做好各项配置，承接用户的现场求助，及各项突发事件。 4、开店支持：分公司下沉，门店拓展，新店开业，做好服务人力的调配支援和硬件设备管理。 5、客服团队管理：负责对门店客服团队的管理，包括主管的选育用留，门店的服务配置，排班等。 6、NPS运营：为所属分公司的NPS结果负责，做好属地化的用户需求，声音采集和体验研究，并推动优化。 7、线下体验：根据用户的线下动线，围绕五感，人\货\场及购物流程，推动门店做整体优化。 8、商品体验：协同品控，看清商品问题，推动采购，营运，提升商品品质，价格，丰富等各方面体验。 9、体验文化：通过亲听\圆桌\访谈等方式，推动分公司的体验意识和文化提升。

作为电商服务运营管培生，你将参与轮岗培训，你将深度参与并赋能千万级用户服务体系的打造 1、用户守护者：参与制定服务指标（响应率/满意度），协助搭建可视化追踪体系，用数据拆解目标达成路径；在实战中掌握「用户需求洞察→服务策略校准」的闭环逻辑 2、团队加速器：配合主管开展团队培训，沉淀FAQ场景化应答话术，帮助整个服务团队的质量和效率提升 3、数据炼金师：学习BI看板搭建，挖掘客服会话数据的情绪标签与机会点线索，为服务升级提案提供数据支撑 4、流程设计师：参与SOP手册迭代，打磨用户体验，输出系统优化需求（如智能客服拦截率提升） 5、跨域链接者：作为部门信息枢纽，协同运营、售后团队处理突发舆情（客诉升级/物流异常），提升用户满意度 通过系统化的轮岗培训，我们的团队将助你成长为服务运营领域的专业人才。最终，我们将根据你的能力素质和职业意愿，为你定岗成为某一岗位的管理者或专家。在这里，你将有无限可能！