小米知识运营（机器人方向）
任职要求
1.本科及以上学历，5年及以上工作经验；有互联网相关行业客服知识内容、知识库优化优先
2.强烈的责任感和很好的团队合作精神，有较强的解决和追踪问题的能力
3.能管理品类知识库，制定各渠道知识内容；
4.执行力强，能…工作职责
1、负责在线/语音呼入智能机器人知识库的搭建、优化和数据分析; 2、负责智能机器人运营数据监测及机器人日常行为分析，进行机器人知识库优化，提高机器人解决率; 3、优化机器人服务流程，结合业务知识，完成各类场景的精准服务; 4、收集、整理用户咨询问题，形成产品优化建议或需求，推动产品的持续迭代; 5、可独立开展相关工作并沉淀总结训练方法，通过培训等方式做知识输出，赋能团队伙伴。
1. 新设备开发及导入管理；熟悉常见装配类产线设备架构及工作原理； 2. 基于制造策略，负责新项目设备策略推荐，包括方案感知及对比收敛； 3. 负责各工艺设备开发策略制定，包括设备选型分析、预算申报；招标文件编制、设备现场安调管理； 4. 负责产线、设备验收、安调及各类过程问题整改，直至满足SOR目标； 5. 具备基本的设备自主调试能力，例如机器人调试、PLC编程等； 6. 主导现场设备疑难问题、高频问题的深入调查、分析、并制定解决方案，策划问题解决方案的实施； 7. 负责自动化产线、设备的方案制定、评审能力，保障自动化产线或设备稳定运营。
1. 新设备开发及导入管理；熟悉常见装配类产线设备架构及工作原理； 2. 基于制造策略，负责新项目设备策略推荐，包括方案感知及对比收敛； 3. 负责各工艺设备开发策略制定，包括设备选型分析、预算申报；招标文件编制、设备现场安调管理； 4. 负责产线、设备验收、安调及各类过程问题整改，直至满足SOR目标； 5. 具备基本的设备自主调试能力，例如机器人调试、PLC编程等； 6. 主导现场设备疑难问题、高频问题的深入调查、分析、并制定解决方案，策划问题解决方案的实施； 7. 负责自动化产线、设备的方案制定、评审能力，保障自动化产线或设备稳定运营。
1. 新设备开发及导入管理；熟悉常见装配类产线设备架构及工作原理； 2. 基于制造策略，负责新项目设备策略推荐，包括方案感知及对比收敛； 3. 负责各工艺设备开发策略制定，包括设备选型分析、预算申报；招标文件编制、设备现场安调管理； 4. 负责产线、设备验收、安调及各类过程问题整改，直至满足SOR目标； 5. 具备基本的设备自主调试能力，例如机器人调试、PLC编程等； 6. 主导现场设备疑难问题、高频问题的深入调查、分析、并制定解决方案，策划问题解决方案的实施； 7. 负责自动化产线、设备的方案制定、评审能力，保障自动化产线或设备稳定运营。
1、负责处理客户咨询、投诉和业务需求，为客户提供满意的服务解决方案。 2、负责制定并不断优化客户服务流程和规范，优化客户服务体系。 3、负责收集客户反馈，通过内外部门业务的沟通，推动从源头解决客户问题，优化产品和服务。 4、负责维护并优化客服使用的知识库及其他作业系统，提升客服服务效能。 5、负责运营维护并不断优化400IVR系统、客服智能机器人等自助服务工具的系统和知识库 6、负责完成上级交代的其他工作事项。