小米知识运营

1. 负责产品技术资料的审核、发布、运营工作，保证产品技术资料及时上线。 2. 对知识库的使用情况进行调研、分析，持续优化知识内容和系统功能，保证知识好搜易懂。 3. 对接产品组，推动知识工单的及时处理，保证缺失、错误内容及时更新。 4. 对接客服、工程师侧，收集知识相关的需求和建议，保证知识支持工作的闭环。 5. 完成部门安排的其他项目类工作。

- 知识运营管理：搭建和完善海外 IT 帮助台知识管理体系，组织和推动知识的创建、更新与维护工作，协同各 IT 技术团队，将常见问题解决方案、操作指南等转化为易懂易用的知识文档，确保知识的准确性、完整性和及时性。分析知识使用数据，优化知识分类和检索机制，使知识消费者够快速找到所需的 IT 技术信息，解决常见问题。 - 全球热线服务管理：根据海外服务业务需求，制定并优化海外全球热线服务流程、规范和运营指标。领导和管理海外热线服务团队，合理安排人员排班，保证及时响应海外员工的 IT 技术咨询与问题报修。建立有效的热线服务质量监控体系，定期对服务数据进行统计分析持续提升热线服务水平。 - 供应商管理：负责海外 IT服务供应商的筛选、评估、签约与合作关系维护，制定服务级别协议（SLA），明确服务范围、质量标准、响应时间等关键条款，并监督供应商严格履行协议，对供应商的服务绩效进行定期考核与评估。

1、负责在线/语音呼入智能机器人知识库的搭建、优化和数据分析; 2、负责智能机器人运营数据监测及机器人日常行为分析，进行机器人知识库优化，提高机器人解决率; 3、优化机器人服务流程，结合业务知识，完成各类场景的精准服务; 4、收集、整理用户咨询问题，形成产品优化建议或需求，推动产品的持续迭代; 5、可独立开展相关工作并沉淀总结训练方法，通过培训等方式做知识输出，赋能团队伙伴。

： "1、为知识库使用人员的综合满意度结果负责 2、制定和执行知识运营策略，确保知识库的内容质量、易用性、准确性和时效性； 3、负责知识管理平台的维护和优化，提高使用用户体验和满意度； 4、与各部门合作，收集、整理和更新知识资源，包括但不限于文档、案例、最佳实践等； 5、定期组织知识分享和培训，提升团队的知识水平和应用能力； 6、监控和评估知识运营效果，及时调整策略以达成目标；