小米大家电技术支持负责人

职位描述 1 、确保生产计划任务按要求完成，根据工厂年度及月度的生产计划，监控工厂生产进度、月度规划; 2 、推进工厂各项主营业务指标高质、高效完成，负责工厂效率提升、5S、现场管理等工作，优化内部资源要素、管理要素、能力要素; 3、 确保工厂生产成本的有效管控，负责工厂内部成本指标的分解、核算、监控及考核 ; 4 、确保工厂产品质量的稳定和提高，对质量事故和质量问题进行分析判定，组织质量整改和相应的纠正和预防措施，对处理的成效进行监控 ; 5 、确保生产安全，组织开展生产设备、备件、动力设施及公用工程等日常管理与维护工作 ; 6、 推进工厂生产工艺技术支持和工艺技术改进工作，组织开展生产过程中技术难点的攻关技改及实施工作; 7 、为确保工厂日常运作畅顺，负责工厂内部人力资源管理、文化宣传、安全管理和行政后勤工作；

1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。 优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。 2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。 客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。 3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。 定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。 4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。 技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。 绩效管理 5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。 绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。

1.负责大家电业务新产品客服服务内容和FAQ准备； 2.构建远程技术troubleshooting流程和能力，实现故障精准判断； 3.对客服站点进行产品培训与指导，lead二线客服成长； 4.客服二线技术团队建设和运营管理； 5.定期做技术问题升级，对接产品质量部，晾晒反馈产品问题并跟进闭环； 6.独立完成知识库文章和机器人知识条内容的审核。

THE ROLE 作为DU质量工程师，你将主要负责特斯拉电驱产品的制造质量管理，保障产线生产制造质量稳定及交付可靠的产品。你能够掌握全世界最先进、最全面的产品质量工艺及标准规范；获取行业顶尖的培训资源，助力你成为制造技术专家；扁平化结构，多样化职业发展通道助你快速成长。 RESPONSIBILITIES职责描述： 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境 ； 质量文件管理：编制并参与维护产线PFMEA、PF及CP等工艺质量文件，并负责文件变更，评审管理； 产品质量标准的编制与修订：根据产品实际生产情况及产品工程spec标准，持续性的维护产品质量标准，并负责定义与更新CP 要求； 生产线问题解决：快速响应生产线问题，从质量问题解决的方法和流程上支持DU车间解决生产线因为人、机、料、法、环、测等各方面原因造成的问题；并根据风险评估流程做好风险件管理和风险评估； 新项目SOP开阀：根据新项目需求，跟踪新项目各项目节点各功能模块项目导入阶段的开阀材料评审和放行。监督并实时反馈新项目各阶段验收工作的实际状态和风险，持续跟踪问题点的关闭并监控产品爬坡直至达产时的质量表现； 生产线FTT监控：监控各条产线量产阶段的FTT表现，并寻求FTT 上可改善的空间。持续提升FTT表现； 持续改善：持续性的在质量、成本、效率以及安全等方向上发现问题并进行改善，持续性的关注产品质量表现并进行改善； 合作性：需要与全球工厂进行协作，解决复杂问题，参与工艺过程标准的制定。能够运用质量大数据高效分析和解决质量问题。 REQUIREMENTS