小米大家电技术支持负责人
任职要求
1. 熟练掌握白电产品的软硬件知识，具备丰富的产品维修与服务经验； 2. 逻辑思维能力良好，具备较强的问题分析、问题解决能力； 3. 拥有良好的沟…
工作职责
1. IPD流程服务代表，预防及降低产品设计研发阶段的潜在服务风险； 2. 产品在服务端产生的质量问题预警及推进改善； 3. 服务端疑难产品问题跟进解决； 4. 负责编写产品技术知识与文档，参与一线服务人员技能培训，保障一线人员技术服务能力； 5. 服务工治具的创新及优化，提高服务人员解决问题能力； 6. 负责项目功能测试、外观标准、BOM组合方案、故障代码等资料撰写与运营； 7. 负责服务不良物料分析、产品类技术升级鉴定，协助处理解决紧急突发事件。
职位描述 1 、确保生产计划任务按要求完成，根据工厂年度及月度的生产计划，监控工厂生产进度、月度规划; 2 、推进工厂各项主营业务指标高质、高效完成，负责工厂效率提升、5S、现场管理等工作，优化内部资源要素、管理要素、能力要素; 3、 确保工厂生产成本的有效管控，负责工厂内部成本指标的分解、核算、监控及考核 ; 4 、确保工厂产品质量的稳定和提高，对质量事故和质量问题进行分析判定，组织质量整改和相应的纠正和预防措施，对处理的成效进行监控 ; 5 、确保生产安全，组织开展生产设备、备件、动力设施及公用工程等日常管理与维护工作 ; 6、 推进工厂生产工艺技术支持和工艺技术改进工作，组织开展生产过程中技术难点的攻关技改及实施工作; 7 、为确保工厂日常运作畅顺，负责工厂内部人力资源管理、文化宣传、安全管理和行政后勤工作；
1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。 优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。 2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。 客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。 3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。 定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。 4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。 技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。 绩效管理 5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。 绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。
1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。 优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。 2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。 客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。 3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。 定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。 4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。 技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。 绩效管理 5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。 绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。
1.负责大家电业务新产品客服服务内容和FAQ准备； 2.构建远程技术troubleshooting流程和能力，实现故障精准判断； 3.对客服站点进行产品培训与指导，lead二线客服成长； 4.客服二线技术团队建设和运营管理； 5.定期做技术问题升级，对接产品质量部，晾晒反馈产品问题并跟进闭环； 6.独立完成知识库文章和机器人知识条内容的审核。