小米大家电产品技术支持（客服）

1. 负责国际服务端所有技术支持工作的统筹，规划，带领团队完成国际端技术支持相关工作 2. 国际服务内部各个相关项目的技术端保障 3. 拉通各产品事业部研发，质量，整体保证产品从上市前IPD,上市初期EWP分析，日常技术FFR监控等 4. 团队管理与组织架构优化：管理整体技术支持部门，设立合理的GSA/OKR，以及员工个人的评估等，优化组织能力，提升组织业绩

1、产品上市前对接服务进行NPI全流程跟进； 2、协助海外服务团队完成服务技术资料准备、服务技术能力建设； 3、产品生命周期技术支持、产品分析，推进产品改善； 4、海外产品服务、市场、用户调研； 5、协助处理解决紧急突发事件；

负责中东大家电产品的售后服务工作（产品：电视，空调、冰箱、洗衣机等），管理服务质量指标，负责服务网络和服务阵地的建设及优化，管理服务供应商，管理服务团队，达成总部对区域的业务要求 1、根据业务现状和规划，完善国家白电服务网络覆盖和持续优化； 2、支持国家大家电服务业务开展，出差到现场解决流程执行卡点等；服务商上门团队管理 3、服务指标管理：定期组织例会，制定对应的改善方案的执行进展； 4、基础业务管理和流程优化：服务结算管理、服务合同管理、备件以及仓储业务管理等； 5、客户管理：2B客户的需求沟通、反馈、处理；VOC管理； 6、完成白电供应商选择，标准化安装、维修等业务管理； 7、服务满意度的调研，分析及提升方案等

岗位职责： 1、技术解决方案制定与实施：基于公司现有产品及生态产品（智屏/商业显示/SaaS系统等），针对客户需求，配合业务人员输出KA大客户标准化技术方案，并推动方案落地； 2、日常项目技术问题处理及解决：主导解决项目过程中的技术侧问题，对接体系内相关部门（研发/产品/生产/质量），推动项目问题的解决； 3、项目流程制定及优化：制定大客户项目流程，完成日常需求技术对接及关键项目流程跟进优化； 4、技术培训：定期对代理商、业务、客户开展技术赋能培训，推动技术解决方案的落地与推广； 5、SOP文件沉淀：梳理并撰写技术规格、用户指南、应用笔记方案，为前端客户及中后台部门提供指导。