小米服务技术主管
任职要求
1.车辆工程、汽车维修及相关专业,专科及以上学历,具备低压电工证、获得品牌专业维修资格认证/技能赛事中获奖优先; 2.8年以上汽车售后经验,3年以上新能源汽车维修经验,3年以上中高端品牌门店技术主管相关经验; 3.具有客户服务意识,以用户需求为导向,有较强的沟通及团队合作能力,以及团队领导能力; 4.有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具,对新能源汽车故障有很强的分析判断能力、能够使用CANOE 或CANalyzer数据分析工具独立处理疑难杂症; 5.具备开展维修培训授课能力及维修流程监管能力; 6.具备业务规划并落地解决的能力,较强的团队管理、人员培养能力; 7.心态平和,有耐心,良好的语言沟通能力和团队合作精神, 8.驾照:C级以上;实际驾龄3年以上。
工作职责
1.门店维修与保养业务质量总负责人,监管附属授权门店施工质量达到标准; 2.负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关; 3.保修件故障原因技术鉴定、服务行动监管; 4.维修生产派工及现场管理、工具设备管理,以及人员培训、安全及5S管理; 5.负责门店内部信息传递沟通及品牌层面信息反馈; 6.确保门店及附属门店人员技术能力满足业务要求。
服务技术主管: 1. 门店维修与保养业务质量、车间现场管理总负责人; 2. 负责车间技师技能能力梯队建设,通过对技术培训的有效管理,提升机电技师技能水平; 3. 负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关(与小米汽车技术支持团队沟通及协同); 4. 索赔件故障原因技术鉴定、服务行动监管; 5. 维修生产派工、现场管理、工具设备管理、资产管理,以及车间安全和6S管理; 6. 负责门店内部信息传递沟通及小米汽车主机厂层面信息反馈; 7. 负责构建并执行三级质量检验体系标准,且持续性进行改善; 8. 直接负责门店内训工作,按照小米汽车标准实施培训,赋能一线人员并达到相应要求。 机电工程师: 1. 进店接待至维修完成整条服务链路体验、质量、效率保障的执行人; 2. 负责高质量达成进店用户的服务需求满足,达成服务满意度指标; 3. 车辆维修保养及疑难故障处理、保修、服务行动等维修服务行为的第一负责人; 4. 做好责任区5S工作,保持工作场地整洁整齐; 5. 跨店/跨区技术支持,维修报告的书写、维修案例的总结; 6. 服务理念及服务价值的执行者和传递者,践行小米服务文化在用户触点的落地达成。 钣金技师: 1. 安全作业,确保人员、车辆、设备工具以及环境安全; 2. 认真对待用户车辆,在规定的时间内完成车辆维修工作; 3. 保证维修车辆的安全性、美观以及耐久; 4. 认真维护维修设备工具、维持作业场地 6S。 备件索赔: 1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素,制定门店备件库存策略,确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成; 2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑,优化服务中心备件库存策略,为门店提供备件、精品预算预测,确保服务满意度与库存成本的平衡; 3. 新产品上市阶段备件策略制定,确保产品上市前服务备件准备到位; 4. 负责备件进、销、存跟踪,确保服务门店备件周转顺畅; 5. 积极向用户沟通保修政策,支持解决保修相关的抱怨案件,以促进用户满意; 6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容,并协助做好内部信息传递,确保信息一致性; 7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论,负责客观、准确地鉴定保修案例; 8. 基于保修规定要求,负责及时、准确地收集相关保修资料; 9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据,以确保保修费用顺利进入结算流程; 10. 负责保修旧件的管理,确保保修旧件正常返还、销毁; 11. 实时关注保修关键指标状况,并负责制定和执行相应整改方案; 12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。 机电顾问: 1. 作为服务中心售后用户接待人员,负责系统接受400派单及机电类业务线下服务,响应用户需求; 2. 执行服务流程,高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行; 3. 以用户视角完成服务车辆的最终检验,以确保车辆达到服务维修标准后交付; 4. 响应用户在现场的相关需求,协助处理用户投诉或上报升级投诉; 5. 维护维修系统,维系用户关系,协调现场人员与车辆秩序。
1、门店维修与保养业务质量总负责人,监管附属授权门店施工质量达到标准; 2、负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关; 3、保修件故障原因技术鉴定、服务行动监管; 4、维修生产派工及现场管理、工具设备管理,以及人员培训、安全及5S管理 5、负责门店内部信息传递沟通及品牌层面信息反馈。 7、确保门店及附属门店人员技术能力满足业务要求;
1. 门店维修与保养业务质量总负责人,监管附属授权门店施工质量达到标准; 2. 负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关; 3. 保修件故障原因技术鉴定、服务行动监管; 4. 维修生产派工及现场管理、工具设备管理,以及人员培训、安全及5S管理; 5. 负责门店内部信息传递沟通及品牌层面信息反馈; 6. 确保门店及附属门店人员技术能力满足业务要求。