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小米区域体验管理专家(武汉)

社招全职A120037A地点:武汉状态:招聘

任职要求


1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年,有汽车售后、公检法经验优先,具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养
2. 丰富的重大案件处理经验,能准确预判案件走向及风险,精准识别重大案件处置要点,准确无误向领导小组汇报案情信息,并提供专业意见
3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准;熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准,保险理赔流程及政策;熟悉道路交通处置程序
4. 具备高压强的环境下的谈判能力;较强的人际交往和沟通技巧(清晰、及时和简洁,口头和书面),责任心强、抗压能力强,对媒体环境有深入认知,有良好的公关意识
5. 强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原
6. 擅长复杂任务处理,有极强的团队协作能力,能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通

工作职责


1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人,与各业务方联动,保障舆情及时准确高效处置(包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通),事件后续追踪、闭环工作
2. 产品敏感投诉案件,完成一线门店的处理方案指导和决策
3. 健全区域防负运营机制:通过数据分析、策略搭建,推动风险预警感知,提前化解风险
4. 梯队能力建设:对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证
5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责,建设风险案件的案件库
6. 负责定期整理、总结内外部危机事件,制定应急演练计划并实施演练
包括英文材料
相关职位

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社招8年以上市场-产品市场营

盒马,新零售业态的新生力量,依靠科技重构餐饮及零售产业链。从创立伊始,盒马的使命就是让消费者享受“购新鲜”的高品质生活。 盒马,以吃和吃的配套商品这一最高频品类为切入,探索一条立足本地,深耕供应链与物流配送,线上线下融合,主打会员心智的全新电商道路, 让每一位盒马会员“吃的好, 吃的方便,吃的开心” 盒马,已打造了颇具人气的独立APP、业界名厨领衔的餐饮研发中心、国际标准的中央厨房、买手制采购团队、自建+众包物流配送体系和线下体验门店,从而形成了极致的配送“29分半”和产品“新鲜每一刻”这两大核心竞争力,如今盒马在消费者当中已形成了出色的口碑和网红效应,异军突起! 欢迎有梦想的你,速速加入盒马! 盒马官网:www.freshhema.com 1. 全面负责分公司市场、营销、用户以及APP运营工作; 2. 根据公司总体与地区性的发展策略,制定部门的用户运营、APP运营和市场营销计划并监督执行、落实达成; 3. 负责分公司市场运营团队的搭建和管理,推进各区域用户运营、APP运营和市场营销的落地执行并在此基础上针对区域特征进行创新尝试及成功模式推广;

更新于 2025-08-05
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校招服务

技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家,借助特斯拉先进的远程诊断技术,高效准确地判断车辆状态、进行远程分析,或现场协助处理车辆技术和客户问题,使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述 1.熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法; 2.熟悉在线自动化工具,针对自动化工具运行结果,做出执行计划; 3.支持区域新开发诊断工具的调试并反馈; 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈; 4.持续更新最新的技术状态,并定期通知相关人员; 5.针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法; 6.在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议,以确保最佳的客户服务体验; 7.有效处理多任务多优先级的工作,合理管理自己的工作量,保证按时完成工作任务; 8.其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。

更新于 2025-09-09
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校招服务

技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家,借助特斯拉先进的远程诊断技术,高效准确地判断车辆状态、进行远程分析,或现场协助处理车辆技术和客户问题,使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述 1.熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法; 2.熟悉在线自动化工具,针对自动化工具运行结果,做出执行计划; 3.支持区域新开发诊断工具的调试并反馈; 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈; 4.持续更新最新的技术状态,并定期通知相关人员; 5.针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法; 6.在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议,以确保最佳的客户服务体验; 7.有效处理多任务多优先级的工作,合理管理自己的工作量,保证按时完成工作任务; 8.其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。

更新于 2025-09-09
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技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家,借助特斯拉先进的远程诊断技术,高效准确地判断车辆状态、进行远程分析,或现场协助处理车辆技术和客户问题,使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述 1.熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法; 2.熟悉在线自动化工具,针对自动化工具运行结果,做出执行计划; 3.支持区域新开发诊断工具的调试并反馈; 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈; 4.持续更新最新的技术状态,并定期通知相关人员; 5.针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法; 6.在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议,以确保最佳的客户服务体验; 7.有效处理多任务多优先级的工作,合理管理自己的工作量,保证按时完成工作任务; 8.其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。

更新于 2025-09-09