小米事故服务顾问
任职要求
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
…工作职责
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1、处理公司的重特大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人； 2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责； 3、负责跟进处置所辖区域内，专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉，并对结果负责； 4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响； 5、对负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域事故率； 6、建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。
1、根据公司安全保障政策，负责跟进处理区域内集团各业务线的交通事故、恶性治安事件，尤其是重大事故的重点跟进； 2、根据公司规定，督办安排事故借款，及时化解问题处置； 3、对负责区域的事故数据负责，对区域的各项效率类、质量类等事故指标负责。为区域安全教育提供建设性意见，降低区域事故率； 4、及时完成案件处置以及系统操作，完成上级安排的其他工作。
1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1、处理公司的重特大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人； 2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责； 3、负责跟进处置所辖区域内，专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉，并对结果负责； 4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响； 5、对负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域事故率； 6、建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。