小米售后备件运营实习生

1、负责新市场开发，洞察售后服务行情，了解当地用户对服务的关注点; 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理; 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核; 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果; 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升; 6、负责市场服务活动的有效开展并执行，及整体售后服务策略方针的策划并落地实施。

1、基于售后服务网点物料需求预测，负责备件良品仓到售后服务网点的物料派发规则制定； 2、兼顾物流费用和售后服务网点物料交付时效目标，负责物料分仓及调拨规则制定； 3、持续提升售后服务网点库存周转、缺料风险、冗余风险； 4、作为备件供应统一窗口，对接售后网点用料相关需求； 5、反向推动上游计划和采购的工作流优化，提升备件供应链全链路效率。

1、负责售后备件体系，业务与结算系统线上化建设； 2、负责售后备件体系供应链正向&逆向物料流转关联的系统，进行整体规划与运营； 3、负责售后备件体系运营与费用相关数据，数字化建设、指标体系建设； 4、基于售后备件供应效率、坏品处置效率等主线事项，进行月度经营分析，识别业务管理风险点和提效机会点，反向推动业务改善； 5、负责支持日常降费项目复核、运营模式变化费用测算专项数据支持和分析； 6、支持业务部门和上级领导的其它数据需求。

1、【计划管理】：统筹欧美区域备件需求，协同代理做好滚动预测；深入业务并优化计划模型，持续提高计划准确度，提升终端需求满足率 2、【订单交付】：拉通生产、仓储、物流和IT等部门解决备件订单交付过程中的异常，搭建订单交付监控机制，分析流程节点时效，持续优化流程，加快交付时效 3、【仓储管理】：主导海外备件仓库重大事项的评估和决策，含人员编制、交付要求、考核框架和运作机制等，通过人员管理、作业流程和仓储软硬件的优化，持续提升仓库各项交付质量 4、【逆向管理】：主导海外备件逆向运营机制的搭建，建立从网点-总仓-RTC/总部的可视化跟踪，负责账实一致的管理，并就账实差异问题制定和落地短期及中长期的解决看护方案； 5、【客户管理】：负责代理和服务商的管理及赋能，包括备件考核体系设计，协同运营监控、问题定位和改善；规划备件培养和认证体系，并做备件业务专业、政策流程和系统操作的指导赋能； 6、【业务变革】：结合业务现状分析和行业实践/调研，通过备件流程升级或模式的调整助力业务高效健康发展