小米小米汽车-售后物流负责人-售后服务

"岗位职责: 1. 负责工商储能产品售后技术支持及现场服务工作 2. 处理客户反馈的技术问题，提供解决方案并跟进闭环

1、负责B端品牌客户开拓（彩电、冰洗、空调、智能门锁等品类），完成商务谈判、签约及拓展目标； 2、挖掘客户核心需求，结合公司资源制定定制化服务方案，完成报价测算与价值链分析； 3、负责签约客户全生命周期管理，协调服务商与客户沟通，跟进项目落地，解决合作问题； 4、开展竞品调研与市场动态分析，输出品类分析报告，为公司策略制定提供数据支持； 5、参与合同、方案、PPT等商务材料的策划与制作，助力高效拓展。

一、岗位描述 1、售后体系搭建：从0到1建立AI玩具的售后流程，包括退换货标准、维修指引、备件管理及客户沟通模板。 2、故障处理与闭环：接收并分析用户反馈的硬件（如电池、喇叭、传感器）及软件交互问题，协调研发、生产端快速定位原因并输出解决方案。 3、技术文档输出：编写面向客服/用户的常见问题排查手册、硬件维修SOP，并定期更新。 4、数据驱动改进：统计售后问题数据，提炼产品设计或生产环节的优化点，推动研发团队迭代。 5、供应商对接：管理代工厂或维修供应商的服务质量，确保维修周转时效与成本控制。 二、

1、根据公司的检测标准，进行外观方面的质量检测例如查看屏幕有无划痕，摄像头有无磨损，外观有无磕碰处； 2、手机，电脑，平板，3C数码产品判责；