小米售后技术主管
任职要求
1. 有三年以上家电、AIOT产品的安装、维修等售后业务的实际操作经验 2. 熟悉售后技…
工作职责
1. 负责技术培训 新员工培训：新入职人员的技能培训和人员带教 新品培训：新品上市，工程师技能培训 现场培训：定期组织工程师进行实际拆机、维修技术等培训 2. 负责日常技术支持 通过远程支持，协助一线工程师解决用户问题 3. 负责疑难技术问题解决：解决一线工程师无法解决的疑难故障问题 4. 优秀经验分享：安装与维修技术案例、疑难问题解决方案定期分享到工程师团队 5. 负责收集产品与服务过程中的技术问题，反馈到店长及总部技术团队。 6. 协助进行工程师招聘
1、根据蔚来汽车的维修保养流程要求,支持指导服务中心在现定的时间内完成车辆的维修,提升维修效率,并对 过程管理提出改进建议 2、组织或参与服务中心车辆疑难杂症故障的维修诊断,协协助服务中心确认解決方案并跟进执行,高质高效解决用户维修需求,确保维修质量及一次性修复率,并持续创新推动质量改进工作 3、负责维修技师技术能力梯队建设,定期热点技术案例和重大大事件的分享,人员带教与技术培训 4、协助投诉车辆及重大事故车辆的技术和沟通支持;提高用户满意意度 5、协助配件索赔的技术判定、召回或TSB培训,监督执行完成情况 6、重大事故,重要活动,应急等事件的支持响应 7、定期对服务中心的维修质量,技术能力,培训认证,5S,BEHS安全等进行巡检,确保维修过程符合标准,并对点检结果给出整改意见,监督服务中心执行直到闭环; 8、协同部门内部及跨团队发现问题并积极推动解决,提升组织只技术管理效率
1、负责维修质量及维修标准管控，并对一次性修复率负责； 2、负责疑难故障车辆及重大事故车辆的交车检验； 3、协助质量代表进行常规维保检验参与服务中心车间管理工作，制定维修标准并监督实施情况; 4、负责质保索赔的技术判定、服务无忧包审核、市场活动/TSB/TNL 的执行; 5、针对疑难故障进行技术支持，组织或参与疑难故障的维修诊断，高质高效解决用户维修需求，提高用户满意度; 6、重大事故应急支持响应； 7、参与用户沟通及客诉处理; 8、协同相关部门及时整理反馈产品质量信息并积极推动解决。
1、负责维修技师技术能力梯队建设，技术培训; 2、提升维修技师的技能水平及一次性修复率，并对一次性修复率负责; 3、组织或参与疑难杂症故障的维修诊断，在需要技术支持时负责与总部技术支持团队沟通； 4、负责疑难杂症故障车辆及重大事故车辆的交车检验; 5、协助质量代表进行常规维保检验;负责质保索赔的技术判定、召回/TSB/TML 的执行。
1.售后技术相关机制流程改善，统筹优化市场问题处理流程； 2.售后质量问题信息收集、分析，识别市场风险问题，推进售后质量问题改善，提升客户满意度； 3.售后体系维修能力提升，负责维修案例编制、售后告警及自动诊断模型搭建。