小米国际服务费用分析岗

1、国际服务每月售后费用预提收集及分析； 2、国际各市场销售的产品售后计提测算及费用分析； 3、重点市场、重点产品的售后费用分析、问题点识别及费用优化； 4、国际服务售后费用看板搭建、售后服务费用自动化结算功能搭建； 5、完成临时的其他费用数据分析工作；

流程优化与全链路规则制定 · 负责诊断、梳理并重构客服业务全链路流程（从用户进线到问题解决），主导关键流程的优化项目，持续提升运营效率。 · 建立并完善客服团队的标准作业程序，确保服务过程的标准化与规范化。 · 制定并落地跨部门（如产品、技术、市场）的协同服务规则与机制，确保复杂问题能高效闭环。 知识库体系搭建与运营 · 负责从0到1搭建、维护和持续优化公司客服知识库体系，将其打造为客服团队及智能客服的“最强大脑”。 · 建立知识内容的生产、审核、更新与淘汰机制，确保知识的准确性、时效性与易用性。 · 深度分析用户进线根源，将高频问题转化为知识条目，推动“问题->知识->解决方案” 的闭环管理。 数据驱动与体验提升 · 建立服务运营监控指标体系，通过数据分析定位流程瓶颈与体验断点，并驱动改进。 · 协同质检与培训团队，将流程优化与知识库内容转化为可执行的质量标准和培训材料。

1、负责全球机票，酒店，国内火车票预定业务和签证咨询业务，独立处理国内国际单程联程往返程预定业务。 2、通过电话，电邮，即时通讯等方式和客户进行沟通，清楚了解客户的差旅需求，根据客户公司的差旅政策，参考合理路线和价格为客户提供专业方案。 3、进行机票火车票的预定，确认出票，改签，退票操作，租车的查询，预定，取消等操作，并按时准确将数据录入系统 4、根据SOP服务流程，确保及时高效的专业服务提高客户满意度，保持与客户之间的良好关系。能够在中级，高级差旅顾问指导下提供机上选位，值机，特殊申请等值机服务。

目前，我们正在寻找一位金融服务管理岗，负责开发和管理蚂蚁的托管服务，并进行市场调研以支持业务发展战略。该角色将通过严格的分析和积极的项目协调，确保运营效率、成本效益和战略洞察力。 主要职责： 1. 市场调研与业务发展 -进行市场能力调查和价格对比，识别竞争优势和成本节约机会； -分析市场趋势和竞争对手策略，为业务发展提供可操作的见解； -准备关于市场调研结果的报告和演示文稿，供高级管理层和利益相关者参考。 2. 项目协调与沟通 -安排并促进与内部团队和外部合作伙伴的会议，确保项目顺利执行； -协调涉及多个部门和利益相关者的跨功能项目； -保持清晰的沟通渠道，确保所有项目的透明度和责任划分； -为集团管理层准备定期的管理/分析报告，及时反映业务和财务情况。 3. 财务管理 -从电商与金融业务结合的视角，建立并完善业务投入产出分析框架； -结合金融服务的业务特性，分析其对电商业务增长和用户价值的财务贡献； -识别并评估业务经营中的财务风险，提出优化建议以提升整体盈利能力。 4. 外包管理 -建立并维护一个外包管理系统，确保第三方供应商提供高质量的服务交付； -使用服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）监控供应商表现； -定期审查和审计外包流程，确保符合内部政策和外部法规； -管理和更新与第三方供应商的合同谈判。