小米小米汽车-服务权益专家-线上服务
任职要求
1、本科及以上学历，具备服务运营相关经验，有汽车售后服务运营背景者优先；
2、具备服务运营保障相关工作经验，对数…工作职责
1、负责全国道路救援、取送车、维保代步服务的日常运营管理，监控关键数据指标，及时协调资源、识别并防范风险，保障服务指标达成与服务质量稳定； 2、监督业务标准与执行流程的落地情况，定期梳理执行中的异常问题，推动相关部门协同制定并落实解决方案； 3、针对道路救援、取送车、维保代步服务引发的客诉，及时开展调查与沟通协调，推动问题闭环处理，保障用户对相关服务的满意度与口碑； 4、结合日常运营数据、NSS调研结果、VOC声音等数据，定期复盘服务流程与业务问题，提出改善方案并跟进落地执行效果； 5、支持部门其他服务运营相关工作的推进与落实。
1、负责抖音电商价格交易/商品品质/售后服务/发货履约等消费者购物环节所涉及的各项服务权益的横向管理，在保障消费者体验前提下促进业务增长； 2、联动行业/治理/体验/风控/客服/产研等多方，落地服务权益管理的标准、评审机制等，有效管理项目节奏，共同保障服务权益管理机制的有效运行； 3、研究并建立支撑服务权益管理的关键指标体系并形成有效的监控体系； 4、通过搭建线上产品诊断能力，定位服务履约具体问题推动策略优化，并监控带来数据指标变化，沉淀相应方法论； 5、探索服务权益在电商平台上新的实践形式，并完成价值评估。
1）识别优质代运营商，通过权益激励的方式高效对代运营商进行激励。 2）通过多种赋能方式（线上/线下），提升代运营商的运营意识及能力。 3）通过访谈、数据分析等手段对标杆进行萃取，并沉淀标杆模型。制定代运营商的经营管理SOP，联动培训团队落地培训机制，持续提升代运营商的运营能力。 4）对代运营商的体验负责，负责收集代运营商的反馈及建议，定期开展交流，阶段性完成体验报告。深度挖掘代运营商、管商团队痛点，整合内外部资源，通过工具化、系统化推动问题解决，助力业务提效。
1、负责用户服务产品的运营工作（类似运费险/会员权益等），通过设计用户服务产品的线上使用链路、服务阵地、规则策略、日常活动等基础体验链路，提高用户服务产品的覆盖规模、用户活跃度等； 2、立足履约视角，洞察用户行为分析，通过分析用户属性、订单属性等多维度数据分析，从流量到转化设计全链路商业化转化运营方案，通过商业化方案锁定用户使用频次和活跃度，实现商业化目标； 3、对用户需求及机会洞察持续挖掘，辅助迭代用户运营场景相关标签，建立可持续运营的用户分层标准以及针对性策略。
1）负责商场品类及相关场内店的行业运营，为品类的交易规模、用户增长负责； 2）能够基于行业用户、商家的痛点，定义平台的产品价值，并通过协同平台的产品、研发团队，验证及推广相应的价值及模式； 3）定义商场、场内店的信息、商品等平台标准，并对应匹配建设相应的解决方案，包括商家运营工具、标准流程及配套资源，提升其对用户价值的产出； 4）针对不同的成长周期，建设分层商家配套的成长体系、相应权益/政策，提升其线上化运营能力以及门店经营质量，并促进交易增长