影石售前导购产品专员
任职要求
1. 2年左右面向客户的营销/销售经验，如运动装备/相机产品类门店导购、主播、产品营销人员。 2. 具备超强的学习能力，可快速掌握公司产品卖点、使用场景和配件搭配，并愿意主动与用户分享。 3. 具备主导会话的能力，善于挖掘用户潜在且未明确表达的需求，洞察能力强。 4. 具有同理心，善于维护和发展用户关系。 5. 具备强烈的目标感和结果导向，愿意为达到或超越绩效目标探索高效解决方案。 6. 加分项：对影像充满热情，精通相机产品；热爱户外活动，尤其是摩托车/自行车/生活旅拍/滑雪等领域，对垂直场景有深入理解和见解。
工作职责
工作职责 作为影石的电商售前导购产品专家，希望你是集销售能力、产品知识和解决方案能力于一身的佼佼者：你拥有将顾客微弱的好奇心转变为浓厚兴趣并实现用户转化的能力；在新产品和活动面世时，你能够第一时间主动学习和分享；你认同我们“帮助人们更好地记录和分享生活”的使命，并会在与顾客互动中展现这一点；你总是能够达到乃至超越自己的绩效目标。 岗位职责： 1. 负责电商平台售前接待，在有限时间内推荐符合用户需求的产品，完成销售目标。 2. 通过引导式提问，挖掘并识别用户的真实需求和具体使用场景，激发低购买意愿用户的兴趣并实现销售转化。 3. 记录咨询但未下单用户的信息，保持一定周期内的用户关系维护和再触达，促成销售转化。 4. 记录用户购买或流失原因，分析深层影响因素并提出解决办法，与运营团队协作提升复购和下单率。 5. 持续补充和迭代完善话术库，提高话术针对性和有效性，从而提升销售转化率。
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验； 2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务认知习惯。
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验； 2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务思维； 3、承担管理职责，进行产品规划和设计迭代，与相关合作方达成一致，识别产品关键点及优先级，设计有效跟踪策略，推动产品落地。
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，完成商家沟通过程中分流&接待策略的设计及产品化配置的视线，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户沟通体验与效率； 2、能够针对用户接待动线、反馈、使用效果进行分析，完成售前售中售后的策略设计，打造商家侧的智能化工具，辅助商家实现高效接待。
1. 负责电子教育品类（如听力宝，单词机，早教益智等）的自营业务操盘手，制定品类/品牌的发展策略、产品规划、引入计划，并落地执行销售计划，对GMV、利润及市占负责； 2. 制定相关品类品牌的销售增长和竞争策略，布局产品线，打造具备市场竞争力的独家产品线，积极引入新品类、新品牌、新品线，制定日销和促销的价格策略，制定货场匹配策略，保持京东产品及价格竞争力，持续提升京东渠道占比，持续健康发展； 3. 与供应商建立并维护良好的合作关系，熟悉行业成本构成与渠道构成，最大化的争取采购成本、返点、费用、促销、新品首发等相关支持，确保公司拿到最优的合作与政策支持； 4. 了解电子教育行业，懂早教及K12教育，关注新兴品牌及产业带，关注产品动态，选择品牌及产品进行引入； 5. 指导品牌厂商并亲自做好操盘工作，包括用户需求洞察、商品运营、售前导购、售后体验、营销推广、用户策略、店铺运营，等各项工作，保证自营用户体验。