影石服务支撑专员
任职要求
1、计算机/信息技术/影像相关专业本科，2年以上3C数码影像技术支持队经验 2、精通Zendesk/Jira等技术工单系统 3、熟悉BPO质量管理…
工作职责
1. 全渠道技术问题攻关 -建立分级技术问题处理体系，设计L1-L3技术问题处置流程，实现复杂问题平均解决时效缩短 -搭建智能技术知识库，开发FAQ自助诊断工具及故障排查树，降低重复性技术咨询量 -联动产品研发团队建立技术问题反馈闭环机制，推动产品易用性改进，减少产品咨询类咨询 2. BPO技术赋能管理 -制定BPO团队技术能力提升计划，开展双周技术特训营，设计包含系统操作、故障代码解读等模块的考核认证体系 -搭建BPO技术质量监控看板，实时追踪首次解决率（FCR）、平均处理时长（AHT）等核心指标 3. 智能化服务升级 -负责AI客服机器人技术类目训练，优化意图识别模型与对话逻辑，提升技术问题自动解决率
1. 基于产品服务方案制定全生命周期备件预测数据模型、并持续优化迭代。主要负责各业务场景需求预测，基于历史消耗数据进行N+3滚动预测； 2. 负责备件正向交付和各服务点之间物料调拨，关注整体交付进度，确保端到端备件交付及时性和准确性； 3. 负责备件库存管理，及时处理呆滞物料，确保库存周转在合理水位，并对欠料率负责； 4. 对接各服务点备件相关的异常处理，从流程效率、流程风险控制、客户满意、数据信息质量等方面切入，挖掘需求，不断迭代，有效支撑服务指标及备件指标达成；
1. 负责建立和挖掘用户洞察、用户反馈的渠道，深入了解用户诉求和痛点，推动产品优化迭代和用户体验提升。 2. 负责制定和持续改善用户服务体系，联动产研及客服团队，满足重大活动、功能的平稳运行。 3. 对运营效果进行统计分析并提出和修订相应策略 了解行业动向、及时准确地研究、分析竞争对手运营动态，并提出相应策略。 4. 负责业务中日常基础的运营支撑服务工作。
1、针对司机侧客户服务过程中的服务价值、服务风险、服务效率等一个或多个维度下的运营指标负责，包含但不限于满意度、服务后舆情、长尾积压，员工处理效率等； 2、从指标改善角度出发，拆解、监控并分析数据和实际业务场景，通过定量定性的手段，确定影响指标的关键因素，独立制定短期运营方案或长期运营机制 3、横向拉通服务设计、质检、培训、服务交付等团队，推动运营方案实施，监控执行过程，确保各环节有效落地，从而确保最终指标改善； 4、协助支撑司机服务团队对接业务部门，保障业务平稳落地。
1，第三方平台服务品牌与营销策划 主流平台运营：负责小红书、抖音等国内主流平台的服务营销策划、内容执行及合作关系维护。 海外平台拓展：主导Facebook/Instagram/X（Twitter）等海外平台的活动策划与赋能支撑，助力全球化服务口碑提升。 KOC/KOL管理：挖掘、识别潜力KOC/KOL，跟进合作需求，建立长期合作关系并维护资源库。 2，自有平台服务品牌与营销策划 主导公众号、APP等自有平台的服务营销活动策划与执行，强化品牌认知；规划官网服务模块的统一露出标准与更新管理，确保品牌一致性。 3，线下服务营销活动策划 策划并执行门店开业、周年庆、节日活动及客户回馈等2C营销活动 推动服务门店的品牌化营销方案，提升门店社媒账号运营效能（按需支撑）。 4，新模式与新媒体活动策划与运营 统筹线下探店活动支撑、KOC/KOL沟通协作，确保推广效果与执行质量；负责直播流程设计、质量监控与风险管理，提升用户互动体验。