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影石自助服务运营专员

社招全职2年以上地点:深圳状态:招聘

任职要求


1、教育背景
本科及以上学历,计算机、信息管理、市场营销等相关专业优先
2、技能要求
熟练使用自助服务工具,具备帮助中心搭建及运营经验;
掌握数据分析工具(Google Analytics、ExcelSQL等),能独立完成用户行为洞察及漏斗分析;
熟悉用户体验设计原则,了解基础HTML/CSS代码逻辑;
逻辑清晰,具备产品思维,能将业务需求转化为功能方案文档。
3、经验要求
2年以上互联网/ SaaS行业自助服务、知识库运营或用户体验优化经验;
有成功提升自助解决率案例者优先。

工作职责


1、自助服务体系优化
负责官网服务页面(帮助中心、智能客服、FAQ等)的自助解决能力规划与运营,通过用户行为分析优化自助服务路径,提升自助解决率;
设计并落地自助服务场景(如故障排查引导、订单自助修改),推动用户从“人工咨询”向“自助解决”转化,降低客服工单量;
搭建自助服务内容矩阵,统筹知识库、视频教程、交互式问答机器人等模块的协同运营,确保信息准确性与时效性。
2、数据驱动运营
监控自助服务核心指标,输出月度运营分析报告,定位体验断点并提出改进方案;
通过A/B测试优化自助页面布局、搜索推荐逻辑及交互设计,提升用户问题匹配效率
3、跨部门协同
联动产品、技术团队推动自助工具升级(如智能语义搜索、多轮对话机器人);
协同客服团队梳理高频咨询问题,将可标准化场景转化为自助解决方案,推动服务成本优化。
包括英文材料
学历+
数据分析+
Excel+
SQL+
HTML+
CSS+
SaaS+
相关职位

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社招2年以上

1. 增值服务产品规划与开发: -具备市场洞察和分析能力,结合行业动态,快速分析并制定可落地策略 -结合市场需求,设计具有竞争力的增值服务产品,并确保产品的持续创新和优化。 2. 搭售策略制定与执行: -能制定提高搭售率的策略和可落地方案,协同公司其他团队,提升整体销售业绩。 3. 服务营销体系搭建与优化: -搭建服务营销体系,包括参与并制定规范、流程、工具等; -以用户满意度、业务效率和运营效能为目标,对业务进行优化,输出可行方案并推动落地; -能独立负责服务营销、服务策略相关项目的整体规划、组织和管理,确保项目按时、按质、按量完成。

更新于 2025-05-20
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社招

1、负责处理客户咨询、投诉和业务需求,为客户提供满意的服务解决方案。 2、负责制定并不断优化客户服务流程和规范,优化客户服务体系。 3、负责收集客户反馈,通过内外部门业务的沟通,推动从源头解决客户问题,优化产品和服务。 4、负责维护并优化客服使用的知识库及其他作业系统,提升客服服务效能。 5、负责运营维护并不断优化400IVR系统、客服智能机器人等自助服务工具的系统和知识库 6、负责完成上级交代的其他工作事项。

更新于 2025-06-04
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社招5年以上食杂零售

1.负责服务体验的整体规划和执行,深入了解零售业务,制定对标行业高水平的售后服务标准; 2.负责制定售后服务全链路的服务策略,包括自助服务、智能服务、人工服务等,推动体验和成本的高质量平衡; 3.负责搭建并维护售后服务指标评估体系,并持续优化;

更新于 2025-06-21
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社招3年以上食杂零售

1.负责小象超市服务体验的整体规划和执行,深入了解自营即时零售业务,制定对标行业高水平的售后服务标准; 2.负责制定售后服务全链路的服务策略,包括自助服务、智能服务、人工服务等,推动体验和成本的高质量平衡; 3.负责搭建并维护售后服务指标评估体系,并持续优化。

更新于 2025-10-01