影石自助服务运营专员
社招全职2年以上地点:深圳状态:招聘
任职要求
1、教育背景 本科及以上学历,计算机、信息管理、市场营销等相关专业优先 2、技能要求 熟练使用自助服务工具,具备帮助中心搭建及运营经验; 掌握数据分析工具(Google Analytics、Excel、SQL等),能独立完成用户行为洞察及漏斗分析; 熟悉用户体验设计原则,了解基础HTML/CSS代码逻辑; 逻辑清晰,具备产品思维,能将业务需求转化为功能方案文档。 3、经验要求 2年以上互联网/ SaaS行业自助服务、知识库运营或用户体验优化经验; 有成功提升自助解决率案例者优先。
工作职责
1、自助服务体系优化 负责官网服务页面(帮助中心、智能客服、FAQ等)的自助解决能力规划与运营,通过用户行为分析优化自助服务路径,提升自助解决率; 设计并落地自助服务场景(如故障排查引导、订单自助修改),推动用户从“人工咨询”向“自助解决”转化,降低客服工单量; 搭建自助服务内容矩阵,统筹知识库、视频教程、交互式问答机器人等模块的协同运营,确保信息准确性与时效性。 2、数据驱动运营 监控自助服务核心指标,输出月度运营分析报告,定位体验断点并提出改进方案; 通过A/B测试优化自助页面布局、搜索推荐逻辑及交互设计,提升用户问题匹配效率 3、跨部门协同 联动产品、技术团队推动自助工具升级(如智能语义搜索、多轮对话机器人); 协同客服团队梳理高频咨询问题,将可标准化场景转化为自助解决方案,推动服务成本优化。
包括英文材料
学历+
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
Excel+
https://edu.gcfglobal.org/en/excel/
In this free Excel tutorial, learn how to create formulas and charts, use functions, format cells, and do more with your spreadsheets.
https://www.youtube.com/watch?v=wbJcJCkBcMg
This is the beginning Excel course that you've been waiting for! Learn everything you need to effectively use Excel by watching just one video.
SQL+
https://liaoxuefeng.com/books/sql/introduction/index.html
什么是SQL?简单地说,SQL就是访问和处理关系数据库的计算机标准语言。
https://sqlbolt.com/
Learn SQL with simple, interactive exercises.
https://www.youtube.com/watch?v=p3qvj9hO_Bo
In this video we will cover everything you need to know about SQL in only 60 minutes.
HTML+
https://developer.mozilla.org/zh-CN/docs/Learn_web_development/Core/Structuring_content
[英文] Learn HTML
https://web.dev/learn/html
CSS+
SaaS+
https://www.ibm.com/cn-zh/think/topics/saas
软件即服务 (SaaS) 是一种基于云的软件交付模式,服务提供商借此托管应用程序,并通过互联网向用户提供这些应用程序。
相关职位
社招2年以上
1. 增值服务产品规划与开发: -具备市场洞察和分析能力,结合行业动态,快速分析并制定可落地策略 -结合市场需求,设计具有竞争力的增值服务产品,并确保产品的持续创新和优化。 2. 搭售策略制定与执行: -能制定提高搭售率的策略和可落地方案,协同公司其他团队,提升整体销售业绩。 3. 服务营销体系搭建与优化: -搭建服务营销体系,包括参与并制定规范、流程、工具等; -以用户满意度、业务效率和运营效能为目标,对业务进行优化,输出可行方案并推动落地; -能独立负责服务营销、服务策略相关项目的整体规划、组织和管理,确保项目按时、按质、按量完成。
更新于 2025-05-20

社招
1、负责处理客户咨询、投诉和业务需求,为客户提供满意的服务解决方案。 2、负责制定并不断优化客户服务流程和规范,优化客户服务体系。 3、负责收集客户反馈,通过内外部门业务的沟通,推动从源头解决客户问题,优化产品和服务。 4、负责维护并优化客服使用的知识库及其他作业系统,提升客服服务效能。 5、负责运营维护并不断优化400IVR系统、客服智能机器人等自助服务工具的系统和知识库 6、负责完成上级交代的其他工作事项。
更新于 2025-06-04
社招5年以上食杂零售
1.负责服务体验的整体规划和执行,深入了解零售业务,制定对标行业高水平的售后服务标准; 2.负责制定售后服务全链路的服务策略,包括自助服务、智能服务、人工服务等,推动体验和成本的高质量平衡; 3.负责搭建并维护售后服务指标评估体系,并持续优化;
更新于 2025-06-21