影石服务运营实习生 - 应用
任职要求
本科及以上学历在读学生，能长期实习有成长和转正意愿者优先
对项目管理和服务体验领域有浓厚兴趣，有智能硬件实习经验者优先。
学习能力强、逻辑清晰，思维敏捷，执…工作职责
协助服务代表进行新产品的服务准备工作，参与服务策略设计和落地、服务资料准备等活动。 收集整理行业洞察， 行需求调研、会议组织、流程优化、跨部门沟通和协作来推进项目进展 协助搭建产品的故障问题分析，参与产品知识库的建设，提供一线产品技术问题的支撑 收集并分析全渠道VOC数据，负责产品问题和需求数据清洗和整理，支持产品优化。
1、中国区服务管理：负责国内服务平台的日常运营与维护，监控服务质量指标（如净满意度NPS/CSAT），推动问题解决与体验优化。 2、外包团队管理：协助管理BPO外包客服团队（客诉及私域服务），通过数据分析、流程监督及培训支持提升团队服务效率与用户满意度。 3、服务流程优化：参与制定和输出线上服务标准操作流程（SOP），梳理用户高频问题并推动知识库迭代。 4、用户洞察与跨部门协作：基于用户反馈和服务数据提炼改进建议，联动产品、市场团队推动服务体验升级。
1. 负责线下全球维修服务工单和维修外呼客服业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范要求执行和落地 2. 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进质检问题改善至闭环 3. 收集整理用户对维修服务的评价和反馈意见，分析用户原声并识别改善机会点，为用户服务优化提供数据支持 4. 协助完善质检标准，在质检过程中反馈问题协助团队完善服务质检标准和流程优化 5. 协助完成其他售后维修服务质量相关工作
1、指标监控&数据支持：负责协助监控中国区售后业务相关指标数据，针对异常指标要求站点复盘改善，周度盘点BPO站点人力，刷新人效指标； 2、服务案例工单管理： - 协助管理售后技术支持相关的服务工单案例，进行分类排序、状态更新和数据分析； - 针对前线处理困难的反馈工单，提供升级式的解答思路和处理方案，协作完成客诉案例的对接处理； - 跟踪工单处理进度，确保按时响应和解决，及时向主管或技术工程师反馈异常或延迟情况； 3、服务质量管理： - 负责线上中国区客服咨询业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范标准执行落地； - 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进发现问题改善至闭环； - 根据业务情况&需求刷新质检规范，与站点对齐质检执行标准，确保质检复核率及校准一致率达成目标值要求； - 通过分析客户满意度调查回访结果，洞察服务短板，识别摆尾客服，针对性提供改善建议。 4、 流程优化与项目支持： - 参与服务运营&知识库流程的审核，协助识别流程中的痛点或效率提升点，针对性编写/刷新一线客服参考SOP。 - 在指导下，参与小型流程优化或自动化项目的测试、数据收集和效果跟踪工作。 - 协助团队进行内部沟通协调，跟进跨部门协作任务的进展。 5、人员管理 - 负责对接BPO站点，协助新人入职账号申请，离职员工权限回收等事务； - 负责管理前线客服对接总部各群组规范要求，整理完善/更新对接人信息目录； - 负责收录中国区各类社媒活动信息，梳理客服侧需知信息完善至知识库。
1.负责服务零售业务的服务流程运营，包括但不限于知识流程设计，智能和人工方案设计； 2.参与服务运营指标管理，通过数据和案例分析找到问题根因并输出优化方案，并负责方案的落地实施、效果验收； 3.参与组内项目，协助完成团队目标； 4. 其他必要的辅助工作。