影石服务运营实习生（中国区）
任职要求
1、实习不少于3个月，每周可出勤4天及以上，英语CET6或以上水平； 2、本科及以上学历，优先考虑管理、数据分析、计算机、语言类专业背景，兼具逻辑思维、数据能力和跨部门协作能力； 3、具备优秀的沟通和协…
工作职责
1、指标监控&数据支持：负责协助监控中国区售后业务相关指标数据，针对异常指标要求站点复盘改善，周度盘点BPO站点人力，刷新人效指标； 2、服务案例工单管理： - 协助管理售后技术支持相关的服务工单案例，进行分类排序、状态更新和数据分析； - 针对前线处理困难的反馈工单，提供升级式的解答思路和处理方案，协作完成客诉案例的对接处理； - 跟踪工单处理进度，确保按时响应和解决，及时向主管或技术工程师反馈异常或延迟情况； 3、服务质量管理： - 负责线上中国区客服咨询业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范标准执行落地； - 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进发现问题改善至闭环； - 根据业务情况&需求刷新质检规范，与站点对齐质检执行标准，确保质检复核率及校准一致率达成目标值要求； - 通过分析客户满意度调查回访结果，洞察服务短板，识别摆尾客服，针对性提供改善建议。 4、 流程优化与项目支持： - 参与服务运营&知识库流程的审核，协助识别流程中的痛点或效率提升点，针对性编写/刷新一线客服参考SOP。 - 在指导下，参与小型流程优化或自动化项目的测试、数据收集和效果跟踪工作。 - 协助团队进行内部沟通协调，跟进跨部门协作任务的进展。 5、人员管理 - 负责对接BPO站点，协助新人入职账号申请，离职员工权限回收等事务； - 负责管理前线客服对接总部各群组规范要求，整理完善/更新对接人信息目录； - 负责收录中国区各类社媒活动信息，梳理客服侧需知信息完善至知识库。
Bravo 102是由阿里国际技术全团队共同发起的全球顶尖技术人才孵化计划，打破传统人才选拔及培养框架，为有志于走向AI未来的技术新锐们，提供“你行你上+我要我来”的双向奔赴式的实习机会选择。 在这里，“我”将不被岗位定义，以能力选择业务战场，与全球顶尖团队并肩作战，沉浸式体验全球多元化业务战场与亿级流量高并发系统。 加入我们，成为AIDC首批102位Bravo Talent，一起掌舵AI，为我们的未来Bravo！ 关于我们： 我们希望利用 AI 技术让每个人都能够轻松、便捷地享受全球优质的商品和服务，推动商业活动更加高效、可持续，为社会未来的发展带来更多可能性。 数据团队立足中国、服务全球，每天处理覆盖东南亚、欧洲、美洲等多时区的跨境数据洪流，在多语言、多文化、多法规的复杂场景中，打造“数据&AI技术驱动业务”的全球化数据中台，打造亿级跨境数仓平台，攻克多时区同步与数据合规难题；运用 AI 模型优化流量分配与智能诊断，推动决策AI化转型；沉淀算法能力为 AI 产品，直达业务价值；保障双十一级洪峰响应，为全球消费者营造流畅的购物体验； 欢迎加入我们一起构建强大的数据中台和智能决策支持系统！ 职位描述： 1、驱动阿里国际数字商业板块业务增长，构建 AIDC 100多个国家数据运营资产体系； 2、建设本地化市场洞察和机会发现能力，帮助业务全方位了解行业动态，挖掘商业机会； 3、承担设计和建立产品/业务的指标体系，能够科学地跟踪和指导业务的发展； 4、参与构建海外 ToB/ToC 电商用增、供应链&物流、商品等行业的数据智能化应用解决方案，驱动业务获得增量价值； 5、参与构建企业级 Data Agent，融合 LLM 与业务数据打造智能决策大脑；
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直接面向字节各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和AI技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。 1、协助负责字节跳动中国区办公网络运维工作，包括参与办公网络的定期巡检，及时发现潜在问题； 2、处理日常告警、业务咨询以及一线小组升级的报障等工作，对网络故障进行初步排查和处理，记录问题及解决过程； 3、协助进行日常网络变更操作，如设备配置调整、网络参数修改等，确保变更过程对业务的影响最小化； 4、协同开发自动化工具或平台，以提高运维效率，规范操作流程，例如编写脚本实现网络设备状态的自动巡检和报告生成。
1、参与中国区销售服务业务的全面内控体系建设工作，识别关键风险点，规范业务流程、制度，完善内控体系； 2、对中国区销售服务业务的财务管理、运营管理及业务操作的合规性进行监督及检查，针对存在的问题督促落实整改； 3、参与推动中国区销售服务业务内控环境建设，客观评价各业务单元的内控现状并持续推动改进； 4、推动内控体系建设、完成内控测试，完善公司制度、业务流程，维护更新控制矩阵； 5、参与专项内控项目、参与风险排查、与案件调查； 6、进行内控风险提示，组织推动内控缺陷整改。
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