影石体验项目经理实习生
任职要求
1、在读本科及以上学历，艺术、设计、人机交互、传播、心理学等相关背景优先。
2、对创意体验、新零售、线下空间或交互场景有兴趣。
3、具备良好的沟通与协调能力，能在多方协作中推进…工作职责
1、参与新零售创意体验项目，包括线下门店、交互装置与空间体验等，从创意讨论到落地执行。 2、协助项目管理相关工作，跟进项目进度、协调资源，支持项目按计划推进与落地。 3、与设计、产品、零售等团队协作，将创意想法整理为清晰、可沟通、可执行的方案。 4、关注线下用户体验与现场反馈，协助优化体验细节，提升品牌关注度与参与感。 5、 整理项目相关文档与阶段性材料，支持项目复盘与汇报。
1、负责售后体验与服务相关问题挖掘与分析，制定售后体验优化策略与目标设计，推进体验提升； 2、负责用户声音收集与分析：通过用户调研、CPO等信号收集用户声音，总结概括当前用户核心痛点并制定优化方案； 3、负责售后全流程体验分析：跟踪NPS、用户满意度CSAT、售后时长等数据，识别买家、卖家在售后阶段的体验痛点，制定优化方案并推动落地，持续提升售后体验； 4、负责售后需求产品化落地：联动产品、研发、客服等团队，推动售后UI、售后规则、帮助中心等产品功能迭代，将用户体验需求转化为具体产品改进方案； 5、负责售后规则优化与行业对标：根据用户声音、行业惯例、现有业务问题推进售后规则、条例的优化与市场化，制定符合SEA市场特征的售后规则；调研行业先进售后体验管理模式，结合平台实际情况引入并落地，打造差异化售后体验优势。
1.负责文旅创新体验项目的工作流程管理，包括：概念设计、深化设计、舞美搭建、数字媒体制作、落地搭建、长期运营等。 2.负责供应商管理，包括：前期招标、成本划分、沟通协调、预算管理、进度管理等。对供应商的内容产出有严格的把控 3.内部资源协调，沟通协调公司内各部分，包括策划组及外部合作团队资源，确保各资源团队高效高质量配合。 4.项目流程梳理，包括项目管理流程优化、运营流程优化，定期组织团队内复盘，优化工作流程并形成可复用的SOP。
岗位职责 ● 品牌力建设 ● 制定并执行项目品牌战略，提升品牌认知度、美誉度及用户忠诚度； ● 策划品牌活动及传播方案，结合用户洞察优化品牌调性与市场定位 ● 营销策划及节点管理 ● 根据项目业务节奏，策划节点性营销方案，落地多平台和渠道宣发，并一定交易闭环链路设计。 ● 触达渠道管理 ● 全面负责用户触达渠道（线上/线下）的规划与运营，包括社交媒体、公众号、APP、客服体系等 ● 分析渠道效果数据，优化用户获取与留存策略，提升转化效率 ● 内容运营 ● 主导内容策划、生产及分发，确保内容与品牌调性一致并满足用户需求 ● 搭建内容运营SOP，协调设计、产品、市场等多部门资源，推动内容生态闭环 ● 售后体系搭建与优化 ● 设计售后服务流程与规则（如退换货政策、客诉处理机制等），输出标准化SOP文档 ● 对接售后团队与用户反馈，持续优化服务体验，降低客诉率并提升满意度
体验运营岗 工作内容： 1、负责京东健康客户体验运营工作，根据业务发展需求，规划和落实体验优化策略，为用户体验及对应指标负责。 2、通过定量及定性等多种方式建立业务体验的评估方法；以事实和数据为驱动深入分析用户行为和反馈，挖掘并洞察用户真实需求，设计并实施体验改进方案，确保用户体验持续提升。 3、协调跨部门资源，推动项目进度，确保体验优化措施在规定时间内高质量落地。 4、通过对行业趋势的研究，结合用户需求，推动业务流程和服务的创新，为业务和服务提供有价值的优化建议。