飞猪旅行飞猪-高级绩效策略运营专员-杭州
任职要求
1、5年以上商业分析相关工作经验（策略分析/数据运营/经营分析背景），具备优秀的逻辑分析能力，出色的信息收集甄别能力及结构化解决问题能力，对数据极其敏感具备良好的定量归因分析能力； 2、熟悉数据分析与数据挖掘理论，海量数据分析的经验，熟练掌握SQL、PowerBI、Excel等相关数据工具，熟练应用常用数据统计和分析方法； 3、优秀的沟通技巧，能够在复杂环境中协调资源并推动方案迭代。
工作职责
1、负责制定业务部门绩效管理方案，确保绩效指标能准确反应业务运营状况，协助业务策略/业务BP有效推进; 2、通过数据分析支持决策过程，为管理提供有效数据洞察结论，以促进业务增长及效率提升； 3、协同跨部门团队，共同推进核心项目实施，确保策略有效落地； 4、定期进行业务部门经营分析，了解行业动态，持续协助业务策略调优。
1、负责一体化项目的统筹和模式执行； 2、设计项目执行环节中台与大区各角色的职能分工、协作分工、绩效考核等，产出提效和赋能相关标准和SOP，引导协作方高质量执行落地； 3、规划和统计项目所需预算和资源，并与内部资源管理方和财务对焦； 4、组建和管理TP代运营团队，制定代运营服务标准，为服务项目提供高质量服务，并帮助商家提升业绩规模； 5、协助大区进行商家拜访，深入了解商家需求。
1、协助业务管理者合理制定战略目标、分析关键成功要素、明确核心工作重点； 2、推进业务团队作业提效及对接中台进行流程、产品、营销、服务保障和资源整合，输出业务流程sop，承接全国项目，进行跨团队协助和推动项目正常落地； 3、进行业务经营指标制定和过程监控管理，提供运营建议和策略分析，协同业务完成目标；负责对团队的各项业务数据支持、培训支持； 4、对运营团队进行合理分工、目标拆解与绩效管理，推进人才培养与梯队搭建。
1、负责天猫国际服务运营体系的搭建与优化，基于服务策略、流程标准落地，推动服务体验提升。 2、指导服务团队的日常运营与绩效管理，通过培训、激励及风险管控机制提升团队效能，持续提升服务效能与成本控制能力。 3、通过数据分析工具分析服务痛点，拆解关键指标（如服务效率、客户满意度、FCR、质检通过率），制定优化方案并推动执行，提升客户体验。 4、负责服务质量提升项目工作，通过跨部门协同资源，推进项目目标达成及规模化落地。 5、结合业务全局视角，具备产品思维，通过产品能力升级持续提升服务交付水平。
1、组织发展：围绕公司战略导向及组织长期发展需要，主导并运营组织发展关键项目，如：绩效管理、能力盘点、晋升机制设计等； 2、人才发展：基于业务发展需求及人群发展策略，完善人才发展体系，如：新人培养，专业力培养等；凝聚关键人群，推动学习型组织建设，促组织能力升级； 3、组织诊断与洞察：建立组织系统评估体系，定期进行组织健康度诊断，识别组织发展的关键问题和机会点；探索AI如何提升组织效能； 4、组织研究：结合业务需要，持续关注组织发展领域的最佳实践，开展先进性组织研究与探索；